Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) – Bad Oeynhausen | Vollzeit
Mehr als Tickets: Probleme wirklich verstehen.
Bei Diomex leitest Du Softwareprobleme nicht einfach weiter, Du löst sie. Du analysierst Fehler, stellst sie nach und findest die Ursache. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Kunden, ihren IT-Abteilungen und unseren internen Spezialisten zusammen.
Unsere Software XcalibuR verbindet Stammdaten, Möbelkonfiguration und digitale Verkaufsprozesse für die Möbelbranche. Sie ist fachlich anspruchsvoll, deshalb ist kein Supportfall wie der andere.
Deine Aufgaben
- Fälle richtig einordnen: Du nimmst Anfragen auf, stellst gezielte Rückfragen und erkennst, was dringend ist.
- Fehler Schritt für Schritt prüfen: Du stellst Probleme nach, grenzt die Ursachen ein und dokumentierst Deine Ergebnisse sauber.
- Kunden klar begleiten: Du erklärst verständlich, was Du prüfst, wie der aktuelle Stand ist und was als Nächstes passiert.
- Lösungen und Eskalationen sauber vorbereiten, wenn ein Fall tiefer geht.
- Support weiterentwickeln: Du bringst Ideen für Wissensdatenbanken, KI-gestützte Antworten und effizientere Abläufe ein.
Das bringst Du mit
- Du arbeitest sehr strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick.
- Du gehst Problemen analytisch auf den Grund, statt sie vorschnell weiterzugeben.
- Du kommunizierst freundlich, klar und transparent mit Kunden.
- Du kannst Dich sicher auf Englisch unterhalten.
- Du lernst schnell und hast Lust, Dich tief in eine komplexe Software einzuarbeiten.
- Du interessierst Dich für KI-Anwendungen und Automatisierung und möchtest moderne Supportprozesse mitgestalten.
Das bieten wir Dir
- Abwechslungsreiche Fälle: Anwenderfragen, Datenprobleme, Schnittstellen und technische Fehler statt täglicher Wiederholung
- Rückendeckung im Team: hilfsbereite Kollegen, kurze Abstimmungswege und schnelle Unterstützung bei komplexen Fällen
- Raum für eigene Ideen bei Abläufen, Wissensbasis und Supportprozessen
- 30 Tage Urlaub
- Wertschätzung, Respekt und ein familiäres Arbeitsumfeld
- Zwei Standorte: vorrangig Bad Oeynhausen, alternativ Essen
Unkompliziert bewerben, ohne Unterlagen
Lebenslauf und Anschreiben brauchst Du nicht. Schau einfach, ob wir zusammenpassen:
#J-18808-Ljbffr
