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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kundenanliegen und Bearbeitung von Reklamationen.
- Arbeitgeber: Fust, führender Anbieter im Elektro- und Multimedia-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gratisparkplätze und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: DU-Kultur und zahlreiche Vergünstigungen für Mitarbeitende.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenerlebnisse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Bei Fust kauft die Schweiz ein! Wir sind stolz darauf, führende Anbieterin in den Bereichen Elektrohaushaltgeräte, Multimedia/Unterhaltungselektronik sowie Küchen- und Badumbau zu sein und mit unserem umfassenden Serviceangebot und unseren einzigartigen Dienstleistungen schaffen wir echten Mehrwert! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, weiterhin Kundenerlebnisse zu schaffen! Ein Job bei Fust, und es läuft!
Aufgaben
- Betreuung von Kundenanliegen ausserhalb des Standardprozesses
- Bearbeitung von Reklamationen im 1st Level
- Erfassung und Planung von Folgeaufträgen
- Information der Kunden über Auftragsentwicklungen
- Kommunikation mit Filialen und Backoffice zu Vertragsanpassungen
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Französischkenntnisse mindestens auf Niveau C1
- Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationswesen
- Organisationsstärke und Teamorientierung
Was wir bieten
- Anstellungsbedingungen: Weitgehend flexible Arbeitszeiten, Gratisparkplätze, Internes Coop-Restaurant mit reichhaltiger Auswahl zu Vorzugspreisen, Moderne und helle Räumlichkeiten
- Vergünstigungen: Vergünstigungen in verschiedenen Coop-Formaten, 5-fache Anzahl Coop-Superpunkte, Bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, Günstige Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigungen bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, CHF 650.- Gutschein für den Kauf eines SBB GA's
- Weiterbildung: Interne Weiterbildungen, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Entwicklungsmöglichkeiten
- Kommunikation & Kultur: DU-Kultur in der gesamten Unternehmung, Orientierung an gemeinsamen Werten, interne App für Kommunikation mit den Mitarbeitenden
- Versicherungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt (Basis), Verschiedene Sparpläne bei der Pensionskasse, Grosszügige und überobligatorische Versicherungsleistungen bei Unfall und Krankheit
- Ferien: Mindestens 25 Tage Ferien oder gemäss gültigem GAV, Nach Möglichkeit Unterstützung bei unbezahltem Urlaub
- Gesundheit: Update-Fitness: CHF 200.- Rabatt auf Jahresabonnement, Kostenlose und anonyme betriebliche Sozialberatung 24/7
Deine Ansprechpersonen bei Fust: Banu Vatansever, HR Business Partner; Steven Wohnlich, Recruiting Specialist.
Qualitätsverantwortliche:r Kundenservice Arbeitgeber: Dipl. Ing. Fust (Swiss Household Services AG)
Kontaktperson:
Dipl. Ing. Fust (Swiss Household Services AG) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Qualitätsverantwortliche:r Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Qualitätsverantwortliche:r Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Fust arbeiten oder Erfahrungen im Kundenservice haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und den Kundenservice bei Fust. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit Reklamationen umgegangen bist oder Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Sprachkenntnisse und Organisationstalent hervorzuheben – das sind wichtige Punkte für die Stelle!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Qualitätsverantwortliche:r Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du perfekt zu unserem Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit Reklamationen umgehst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dipl. Ing. Fust (Swiss Household Services AG) vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die DU-Kultur bei Fust und wie sie sich in der Kommunikation und Zusammenarbeit zeigt. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, dich in das Team einzufügen.
✨Bereite dich auf Kundenanliegen vor
Da die Rolle viel mit Kundenanliegen zu tun hat, überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationswesen. Sei bereit, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Sprich die Sprachen
Da verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse auf C1-Niveau gefordert sind, übe deine Sprachfähigkeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Kundenservice bei Fust zu erfahren.