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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Tagesabläufe im Contact Center und überwache wichtige Kennzahlen.
- Arbeitgeber: Swiss Household Services AG ist ein führendes Unternehmen für Elektrogeräte in der Schweiz mit über 140 Filialen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage aktiv zur Effizienz des Unternehmens bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Callcenter sind erforderlich.
- Andere Informationen: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sind gegeben.
Unser Unternehmen Swiss Household Services AG mit Hauptsitz in Oberbüren ist unter der Marke Fust eine der führenden Fachgeschäftsketten der Schweiz für Elektrohaushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer - mit über 140 Filialen im ganzen Land. Unser Leistungsangebot umfasst zudem Heimlieferungen, Serviceleistungen und Reparaturen von Geräten. Darüber hinaus sind wir spezialisiert auf die Planung, den Verkauf und den Bau von Küchen und Badezimmern. Bei Umbauten, Renovierungen und Neubauten übernehmen wir auch die Bauleitung. Als eigenständig geführte Tochtergesellschaft der Coop Gruppe beschäftigen wir über 1'800 engagierte Mitarbeitende.
Die Herausforderung:
- Effiziente Tagessteuerung und Auslastung
- Aktive Überwachung und Steuerung der Kennzahlen auf Intervall-, Tages- und Monatsebene
- Tägliche Anwesenheitskontrolle der eingeteilten Mitarbeitenden und Kontakt bei Bedarf
- Anpassung von Einsatzplänen aufgrund Abwesenheiten und Organisation von Ersatzressourcen
- SPOC für Outsourcing-Partner (Volumen und Forecast)
- Überwachung der Forecast-Genauigkeit
- Übergabeprotokoll für Nachfolge im Tagesverlauf oder Wochenende
- Ressourcenplanung und Eingabe der Stunden im Zebra (Arbeitszeitenportal)
- Pflege der Skillliste
Ihre Kompetenzen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder im Bereich Callcenter
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Kenntnisse über Nimbus und Zendesk oder andere Telefoniesoftware / Ticketingsysteme
- IT-Affinität
- Teamfähig, motivierend und empathisch
- Genau, analytisch und sehr vertrauensvoll bei personellen Anliegen
Was wir dir bieten:
- Monatslohn mit 13. Gehalt
- Geregelte Arbeitszeiten
- Altersunabhängig mindestens 25 Tage Ferien
- Einkaufsvergünstigungen in der gesamten Coop-Gruppe
- Rabatt von CHF 200.- auf das Jahresabonnement bei update Fitness
Arbeitsbedingungen:
- Neue, hochwertige und helle Arbeitsumgebung mit modernen, ergonomischen Arbeitsmitteln
- 1 Tag Homeoffice pro Woche möglich
- Gratisparkplätze und Coop-Restaurant mit reichhaltiger Menüauswahl zu Mitarbeitervorzugspreisen
- Maximale soziale Absicherung
- Lohnfortzahlung zu 100% ab 1. Tag bei Arbeitsverhinderung
- Taggeldversicherungen zu 100% während 720 Tagen (bei Krankheit und Unfall)
- Beitragsteilung 1/3 zu 2/3 in der beruflichen Vorsorge (Pensionskasse)
Entwicklungs- und Zukunftschancen:
- Unterstützung durch interne und bei externen Weiterbildungen
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des gesamten Unternehmens
Kontakt:
Haben Sie Fragen zur Anstellung oder zum Bewerbungsprozess? Steven Wohnlich steht Ihnen gerne zur Verfügung unter +41 71 955 57 18.
Intra Day Koordinator:in Contact Center Arbeitgeber: Dipl. Ing. Fust
Kontaktperson:
Dipl. Ing. Fust HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Intra Day Koordinator:in Contact Center
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Kennzahlen und KPIs, die im Contact Center wichtig sind. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Ziele in dieser Rolle hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Ressourcenplanung und im Umgang mit Abwesenheiten verdeutlichen. Dies zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und das Team zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen besseren Eindruck zu gewinnen und dich auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die deine Neugier und dein Interesse an der Position zeigen. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Intra Day Koordinator:in Contact Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Swiss Household Services AG und die Marke Fust. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die angebotenen Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Intra Day Koordinator:in im Contact Center wichtig sind. Betone deine Erfahrungen im Callcenter-Bereich und deine IT-Affinität.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Teamfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung mit den genannten Softwaretools ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dipl. Ing. Fust vorbereitest
✨Bereite dich auf die Unternehmenswerte vor
Informiere dich über die Werte und die Mission von Swiss Household Services AG. Zeige im Interview, dass du diese Werte verstehst und wie du sie in deiner Rolle als Intra Day Koordinator:in umsetzen kannst.
✨Kenntnisse über relevante Software
Stelle sicher, dass du mit Nimbus, Zendesk oder ähnlichen Telefoniesoftware vertraut bist. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gefragt werden, wie du Kennzahlen überwachen und anpassen würdest. Überlege dir konkrete Szenarien, die du im Interview besprechen kannst.
✨Teamfähigkeit betonen
Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Teamfähigkeit und deine empathische Art unter Beweis stellen.
