Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse und sorge für glückliche Kunden in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Diptyque, ein kreatives Unternehmen für Düfte und dekorative Objekte.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, 30% Personalrabatt, Urban Sports Club und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Wertschätzende Unternehmenskultur und individuelle Stärken-Coachings.
- Warum dieser Job: Gestalte eine verantwortungsvolle Rolle in einem internationalen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Operations Management, idealerweise in der Beauty-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du liebst es, Prozesse zu optimieren, Kunden glücklich zu machen und ein Büro am Laufen zu halten? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unser Wachstum im Retail- und Wholesale-Bereich weiter voranzutreiben!
Deine Aufgaben
- Customer Care & Service Management
- Betreuung der gesamten Auftragsabwicklung (B2B)
- Kommunikation mit Kunden & internen Teams (DE/EN)
- Steuerung von Retouren- und Reklamationsprozessen
- Analyse von Problemen & Umsetzung nachhaltiger Lösungen
- Reporting & Analyse
- Erstellung von Monatsabschlüssen & internen Reports
- Analyse & Optimierung von Customer-Care-Prozessen
- Forecasts & Performance-Reports für das Management
- Teamwork & Projektarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing & Headquarter in Paris
- Unterstützung bei Projekten & Prozessoptimierung
- Förderung unseres positiven Teamspirits
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium/Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Operations Management, idealerweise in der Beauty- oder Luxusgüterbranche
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Ergebnisorientierung
- Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung
- Kommunikationsstärke, Empathie und Belastbarkeit
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Word)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Wir bieten dir
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
- Ein internationales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein sympathisches und motiviertes Team in einem modernen Arbeitsumfeld
- Viele großartige Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Freegoods, Betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, 30% Personalrabatt, 1 Social Day/Jahr für dein ehrenamtliches Engagement, Mitarbeiter Events, Individuelles Stärken Coaching, kostenloser Zugang zur Mental Health Plattform Moka.care; Wertschätzende Unternehmenskultur
Vielfalt ist unsere Stärke. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Bereit, den Unterschied zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Customer Care Manager Arbeitgeber: Diptyque
Diptyque ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld bietet. Mit einem sympathischen und motivierten Team, kurzen Entscheidungswegen und zahlreichen Benefits wie 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und individuellem Coaching fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die wertschätzende Unternehmenskultur und das Engagement für Vielfalt machen Diptyque zu einem attraktiven Arbeitsplatz in der Beauty- und Luxusgüterbranche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Diptyque suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Diptyque im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diptyque vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Diptyque und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
