Team Leader (m/w/d) Post-Sales Products Helpdesk

MULTIVAC ist einer der weltweit führenden Anbieter von Verpackungslösungen für Lebensmittel aller Art, Life-Science- und Healthcare-Produkte sowie Industriegüter. Das MULTIVAC-Portfolio umfasst unterschiedliche Verpackungstechnologien ebenso wie Automatisierungslösungen, Etikettier- und Qualitätskontrollsysteme. Abgerundet wird das Angebot durch dem Verpackungsprozess vorgelagerte Lösungen in den Bereichen Portionieren und Processing sowie Backwarentechnik. Die Unternehmensgruppe beschäftigt weltweit etwa 7.000 Mitarbeiter und ist mit über 80 Tochtergesellschaften auf allen Kontinenten vertreten.

Am Standort Wolfertschwenden suchen wir Sie für unseren Geschäftsbereich Post-Sales Products: Sie möchten Verantwortung übernehmen und ein international agierendes Team führen? Bei uns erwartet Sie eine spannende Aufgabe im Bereich technischer Support und Prozessoptimierung – in einem dynamischen Umfeld mit globaler Ausrichtung.

Ihre Aufgaben

• Sie führen und koordinieren das internationale Helpdesk-Team und stellen eine effiziente Zusammenarbeit sicher.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung technischer Reklamationen aus über 80 Tochtergesellschaften über C4C.
• Sie steuern das Eskalationsmanagement bei kritischen Problemen mit Auswirkungen auf Reputation, Finanzen oder Serienprodukte.
• Außerdem kommunizieren und stimmen Sie sich eng mit internationalen Tochtergesellschaften sowie internen Fachabteilungen ab.
• In Ihrer Rolle treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen voran und fördern die Weiterentwicklung Ihres Teams.

Ihr Profil

• Sie verfügen über einschlägige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise mit internationalem Bezug.
• Dabei bringen Sie erste Führungserfahrung mit oder überzeugen als klare Führungspersönlichkeit mit Potenzial und haben erste Erfahrungen im Umgang mit Eskalations- und Qualitätsmanagement.
• Sie zeichnen sich durch hohe interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Empathie im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen weltweit aus und können idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden oder Tochtergesellschaften vorweisen.
• Außerdem besitzen Sie technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Maschinenbau oder Automatisierung und Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. C4C).
• Offenheit für neue Technologien und Prozesse sowie die Fähigkeit zur konstruktiven Kritik und kontinuierlichen Verbesserung runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit mit langfristiger Perspektive in unserer stark expandierenden, international geprägten Unternehmensgruppe. Freuen Sie sich auf ein Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechtem Einkommen und einem kollegialen, respektvollen Miteinander im Büro oder im Home-Office. Vielfältige Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten sowie attraktive, betriebliche Zusatzleistungen ergänzen unser modernes Personalkonzept.

Konnten wir Sie für MULTIVAC begeistern? Dann starten Sie doch einfach gleich den digitalen Bewerbungsprozess. Einfacher, direkter und schneller geht’s nicht. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit sowie die strikte Einhaltung der aktuellsten Datenschutzrichtlinien zu.

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