Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere spannende Projekte im Kundenservice und entwickle innovative Systeme.
- Unternehmen: ROSSMANN, ein familiengeführtes Unternehmen mit über 3.000 engagierten Mitarbeitenden.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Workation, Weihnachtsgeld und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bringe deine Ideen aktiv ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung und Erfahrung im Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert. Die Stelle ist vorerst befristet auf zwei Jahre.
Das bewirken Sie bei uns:
- Projektsteuerung: In einer Schlüsselrolle steuern Sie die Einführung eines neuen zentralen Ticketsystems im Customer Service und sorgen dafür, dass fachliche Anforderungen vollständig aufgenommen, strukturiert und priorisiert werden.
- Anforderungsmanagement: Operative Bedarfe übersetzen Sie in klare, umsetzbare Anforderungen für Product Owner, IT und weitere Projektbeteiligte und stellen sicher, dass Entscheidungen nachvollziehbar vorbereitet sowie Anforderungen verbindlich nachgehalten werden.
- Systementwicklung: Mit Ihrem Blick für die Praxis entwickeln Sie Lösungen mit, die unsere Agenten im Tagesgeschäft optimal unterstützen, den MVP an den wesentlichen Anforderungen des bestehenden Systems ausrichten und kontinuierlich weiter optimiert werden.
- Testing & Rollout: Die fachliche Prüfung und Abnahme bereitgestellter Lösungen verantworten Sie ebenso wie die Organisation von Tests mit operativen Mitarbeitenden und die strukturierte Einbindung von Feedback aus dem Tagesgeschäft.
- Stakeholdermanagement: Projektstände, Meilensteine, Risiken und nächste Schritte kommunizieren Sie transparent an Führungskräfte, operative Teams, Product Owner, IT und weitere Schnittstellen und schaffen damit Orientierung für alle Beteiligten.
- Weiterentwicklung: Zukunftsthemen wie Internationalisierung, mehrsprachiger Support und neue Prozesse in Auslandsgesellschaften gestalten Sie aktiv mit. Darüber hinaus übernehmen Sie weitere abteilungsrelevante Aufgaben, Sonderthemen und Projekte und unterstützen deren strukturierte Aufbereitung, Koordination und Umsetzung.
Das bringen Sie mit:
- Qualifikationsprofil: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften o. Ä. oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bildet die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position. Zudem bringen Sie Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise aus dem Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld, mit.
- System- und Prozesskompetenz: Mit Systemeinführungen oder Prozessweiterentwicklungen kennen Sie sich aus, bestenfalls im Umfeld von Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen, und verstehen operative Abläufe sowie die Anforderungen der täglichen Bearbeitung.
- Schnittstellenstärke: Fachliche Anforderungen strukturieren, priorisieren und formulieren Sie klar und umsetzbar – dabei stimmen Sie sich sicher mit IT, Product Ownern und operativen Teams ab.
- Umsetzungssicherheit: Tests, fachliche Abnahmen, Rollouts und die Bewertung von Praxistauglichkeit begleiten Sie routiniert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Persönlichkeit: Eine strukturierte Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität zeichnen Sie ebenso aus wie Kommunikationsstärke, Stakeholderkompetenz und Freude an Veränderung.
Das gibt's bei uns obendrauf:
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Workation
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Hansefit
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- 50% Mobiles Arbeiten
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Exklusive Coupons
Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung Arbeitgeber: Dirk Rossmann
ROSSMANN ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover nicht nur eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch ein starkes Engagement für persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während zahlreiche Zusatzleistungen wie Betriebsrente, Sportgruppen und flexible Arbeitsmodelle das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung zukunftsweisender Projekte im Bereich Customer Support & Operations mitzuwirken und Ihre Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung erhalten könnten
✨Nutze Nischenplattformen für Business Intelligence
Schau dir spezialisierte Jobportale und Communities im Bereich Business Intelligence an, wie etwa BI-Forum oder Data Science-Meetups. Diese Plattformen sind perfekt, um nicht nur Stellenangebote zu finden, sondern auch wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Setze auf Projekte und kleine Aufträge
Für eine befristete Anstellung ist es hilfreich, auch kleinere Projekte anzugehen oder Freelance-Arbeiten zu suchen. Zeig dein Können durch konkrete Ergebnisse, vielleicht sogar auf Plattformen wie Upwork oder Freelancer, und mach dich so für Dirk Rossmann attraktiv.
✨Finde Mentoren in der Branche
Suche aktiv nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke in die Business Intelligence-Welt geben können. Nutze dazu LinkedIn oder lokale Networking-Events, um dich mit erfahrenen Fachleuten zu vernetzen und wertvolle Tipps zur Jobsuche zu erhalten.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über die Dirk Rossmann Website einzureichen. Dort hast du die Chance, dich optimal zu präsentieren und dich von den anderen abzuheben, indem du deine spezifischen Kenntnisse in Business Intelligence hervorhebst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Datenanalyse im CV hervorheben:Im Bereich Business Intelligence ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar und prägnant darstellst. Zeige konkrete Projekte oder Erfahrungen, wo du Daten gesammelt, analysiert und interpretiert hast. Das wird uns bei Dirk Rossmann helfen, dein Potenzial besser einzuschätzen!
Relevant einmalige Lösungen präsentieren:Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, ist es besonders wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, wie du schnell einsetzbare Lösungen für Geschäftsprobleme liefern kannst. Teile Beispiele aus der Vergangenheit, wo du in kurzer Zeit signifikante Ergebnisse erzielt hast.
Tools und Technologien angeben:Benutze deinen Lebenslauf, um alle relevanten BI-Tools und Technologien aufzulisten, die du beherrschst, wie Power BI, Tableau oder SQL. Diese Kenntnisse sind für uns bei Dirk Rossmann entscheidend, um die richtige Passform für das Team zu finden.
Motivation für das befristete Projekt zeigen:In deinem Anschreiben solltest du erklären, warum du an einer befristeten Stelle interessiert bist. Wir suchen nicht nur nach Fähigkeiten, sondern auch nach jemandem, der motiviert ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung unserer BI-Strategien bei Dirk Rossmann beizutragen. Zeige uns deine Leidenschaft und dein Engagement!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dirk Rossmann vorbereitet
✨Schau dir die Tools genau an!
In der Business-Intelligence-Welt sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL super wichtig. Macht euch also vorher vertraut mit den spezifischen Tools, die Dirk Rossmann verwendet. Es könnte sein, dass ihr in den Interviews direkt damit arbeiten müsst!
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denkt daran, dass wir in einem befristeten Job oft schnell Ergebnisse liefern müssen. Bereitet konkrete Beispiele vor, wo ihr eure Analysefähigkeiten, Dashboards oder Reports präsentiert habt. Zeigt, wie ihr mit Daten umgeht und Probleme löst.
✨Analytisches Denken unter Beweis stellen
Seid bereit, Fragen zu lösen, die ein analytisches Denken erfordern. Das können spezifische Fallstudien oder hypothetische Szenarien sein, die euch herausfordern, wie ihr Daten interpretieren und umsetzen würdet. Das zeigt euer Wissen und eure Denkweise!
✨Das Team und die Kultur im Blick
Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, wird oft besonders auf die Teamkompatibilität geachtet. Überlegt euch, wie ihr in ein neues Team passt und euer Learning- und Anpassungspotenzial betont. Zeigt, dass ihr uns Flexibilität und die Fähigkeit, euch schnell einzuarbeiten, mitbringt!
