Sie haben bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service und möchten ein Team nicht nur operativ steuern, sondern auch Prozesse, Qualität und Customer Experience aktiv weiterentwickeln? Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d) in Berlin. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 bis 12 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des Endcustomer-Bereichs. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen. Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen Analyse und Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie internationalen und externen Stakeholdern Ihr Profil Mindestens ca. 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion , idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service Operations Erfahrung in der Führung größerer Service- oder Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und Mitarbeiterentwicklung Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung, Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil Perspektiven Attraktive Vergütung 30 Tage Urlaub Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit 50 % Zuschuss zum Jobticket Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten Unterstützung bei persönlicher und fachlicher Weiterbildung Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Zur Arbeitgeber-Website" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Kontakt zu uns Steven Richter steven.richter@dis-ag.com +49 30 20398476
Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: DIS AG Germany
Als Produktionsmitarbeiter (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Wir bieten Ihnen umfassende Schulungen, attraktive Vergütungsmodelle und die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln. Unsere moderne Produktionsstätte ist nicht nur gut ausgestattet, sondern auch zentral gelegen, was Ihnen eine angenehme Anreise ermöglicht.
