Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und trage aktiv zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
- Unternehmen: DIS AG, spezialisiert auf Banken- und Versicherungsumfeld in Frankfurt am Main.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Entwickle dich weiter und arbeite an spannenden Projekten mit internen Experten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten und verbessere den Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie Ihre fachliche Expertise und Ihr Organisationstalent im Beschwerdemanagement gezielt einsetzen können? Der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften im Banken- und Versicherungsumfeld. Für unseren Mandanten mit Sitz in Kronberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement im Raum Frankfurt am Main. In dieser abwechslungsreichen Position haben Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how einzubringen und aktiv zum positiven Kundenerlebnis beizutragen.
Aufgaben:
- Bearbeitung und abschließende Klärung von Kundenbeschwerden – auch bei komplexen und sensiblen Sachverhalten (inkl. externer Eskalationen wie BaFin oder Ombudsstelle)
- Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation auf hohem Servicelevel
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitarbeit an Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung von Beschwerden
- Klärung steuerlicher Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen Expert:innen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Serviceangeboten in Projekten
- Mitwirken bei Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen für neue Systeme und Anwendungen
- Auswertung von Kundenfeedback (z. B. NPS) sowie Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit relevanten Stakeholdern
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Beschwerdeanalysen und Reports, inklusive regulatorischer Meldungen
Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Arbeitsweise
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in ähnlichen Bereichen
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office
Perspektiven:
- Angenehmes Arbeitsumfeld
- Möglichkeit auf Homeoffice
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Urlaubstage
Interessiert? Der Masterplan für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen passt. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!
Kontakt zu uns: Janina Sonneck, janina.sonneck@dis-ag.com, +49 69/668194227
Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG Germany
Die DIS AG bietet Ihnen als Arbeitgeber im Bankenwesen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Kronberg, wo Ihre Expertise im Beschwerdemanagement geschätzt wird. Mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, individuellen Weiterentwicklungsperspektiven und einem starken Fokus auf Teamkultur, einschließlich regelmäßiger Teamevents, fördern wir nicht nur Ihre berufliche, sondern auch persönliche Entfaltung. Genießen Sie 30 Urlaubstage und die Chance, aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bankenwesen arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen im Beschwerdemanagement durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige während des Gesprächs deine Begeisterung für das Unternehmen und die Position. Informiere dich über aktuelle Trends im Bankenwesen und bringe Ideen ein, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig in deinem Anschreiben deine Persönlichkeit und was dich motiviert, im Beschwerdemanagement zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Beschwerdemanagement hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Achte auf die Details:Ein fehlerfreies Anschreiben und Lebenslauf sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität – das macht einen guten ersten Eindruck.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Bewerbung schnellstmöglich bearbeiten und dich kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG Germany vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen im Bankenwesen vertraut, insbesondere im Beschwerdemanagement. Informiere dich über aktuelle Trends und Vorschriften, die für die Position relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenbeschwerden zeigen. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da starke Kommunikationsfähigkeiten in dieser Rolle entscheidend sind, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und lösungsorientiert präsentierst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden.
