IT Service Coordinator & Support Specialist (m/w/d)

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements. Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine klassische Führungsrolle zu wechseln. Im Mittelpunkt stehen die Qualität der IT Services, transparente Reportings sowie ein professioneller Umgang mit Kundenanforderungen und Eskalationen.

Aufgaben:

• Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
• Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
• Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
• Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs
• Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen
• Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise

Perspektiven:

• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche
• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum, ohne fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung
• Entwicklungsperspektive für erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in Richtung IT Servicemanagement gehen möchten
• Attraktive Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessiert? Eine interessante Position für IT Fachkräfte, die Support Erfahrung mit Organisation, Kundenkommunikation und Servicemanagement verbinden möchten. Weitere Informationen zum Kundenunternehmen und zur Position gibt es gerne im persönlichen Austausch.