Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme den 1st-Level-Support und löse IT-Anfragen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Renommiertes IT-Systemhaus in Mainz mit dynamischem Team.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, persönliche Weiterentwicklung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens in einem modernen Umfeld.
- Warum dieser Job: Erlebe die IT-Welt hautnah und bringe deine Technik-Leidenschaft ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und Kenntnisse in Office 365 und Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
- Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
- Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
- Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
- Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt zu uns: Mariana Pereira Silva, bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com, +49 69/668194031
IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Arbeitgeber: DIS AG Germany
Als Arbeitgeber bietet unser renommiertes IT-Systemhaus in Mainz eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur, die auf persönliches Wachstum und fachliche Weiterentwicklung setzt. Mit hybriden Arbeitsmodellen und einem motivierten Team schaffen wir ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre IT-Kenntnisse erweitern und aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitwirken können. Nutzen Sie die Chance, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und Teil eines innovativen IT-Teams zu werden!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und über die spezifischen Technologien, die das Unternehmen nutzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und schnell zu reagieren. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst und keine wichtigen Details vergisst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als IT Service Desk Agent brennst.
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben an. Hebe die Fähigkeiten hervor, die für die Position wichtig sind, wie deine Erfahrung im 1st-Level-Support oder deine Kenntnisse in Office 365.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. Das macht den Prozess für uns und dich einfacher und schneller!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG Germany vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 vor dem Interview auffrischst. Es könnte sein, dass technische Fragen zu diesen Themen gestellt werden, also sei bereit, dein Wissen zu demonstrieren.
✨ITIL-Prozesse verstehen
Mach dich mit den ITIL-Standards vertraut, insbesondere wie sie im Service Desk angewendet werden. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von SLAs und Eskalationsmanagement verstehst und wie du diese in der Praxis umsetzen würdest.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen vor, wie z.B. 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du deine Aufgaben im 1st-Level-Support?'. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Nutzern ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du im Interview deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
