IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen. Aufgaben Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49 069/668194031