Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme den 1st Level Support und bearbeite Kundenanliegen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Renommiertes Unternehmen inmitten einer digitalen Transformation.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Umfassende Einarbeitung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Entfalte dein technisches Talent und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support.
Sind Sie bereit, Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein! Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Perspektiven
- Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren.
- Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten.
- Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots.
- Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter.
- Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten.
- Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung.
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden.
Aufgaben
- Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level).
- Erstellung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien.
- Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem.
- Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen.
- Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL.
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden.
- Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt.
- Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben.
- Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt.
1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) Arbeitgeber: DIS AG
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich mitten in einer digitalen Transformation befindet. Wir fördern eine offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung, während wir Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine überdurchschnittliche Vergütung bieten. Genießen Sie die Flexibilität des hybriden Arbeitens und profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Corporate Benefits und der Nutzung eines Jobrads.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 1st Level Service Desk Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Bereich arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder dich sogar empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und sei bereit, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter passen.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald im Team zu haben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows-Client- und Server-Betriebssysteme sowie TK-Anlagen auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten, da sie im Interview häufig angesprochen werden.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews dein empathisches und freundliches Auftreten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deine Fähigkeiten im 1st Level Support zu demonstrieren.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit ITSM-Prozessen nach ITIL hast, bringe dies zur Sprache. Erkläre, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um Störungen zu priorisieren und zu klassifizieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen zur offenen Kommunikation und den Weiterbildungsmöglichkeiten im Unternehmen vor. Das zeigt dein Interesse an der Unternehmenskultur und dass du langfristig Teil des Teams sein möchtest.
