Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und trage aktiv zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
- Unternehmen: DIS AG, spezialisiert auf Fach- und Führungskräfte im Bankenwesen.
- Vorteile: Homeoffice-Möglichkeiten, individuelle Weiterentwicklung, 30 Urlaubstage und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Angenehmes Arbeitsumfeld mit Perspektiven für berufliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten und verbessere das Kundenerlebnis in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie Ihre fachliche Expertise und Ihr Organisationstalent im Beschwerdemanagement gezielt einsetzen können? Der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften im Banken- und Versicherungsumfeld. Für unseren Mandanten mit Sitz in Kronberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement im Raum Frankfurt am Main. In dieser abwechslungsreichen Position haben Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how einzubringen und aktiv zum positiven Kundenerlebnis beizutragen.
Gerne möchten wir Sie in einem unverbindlichen Gespräch kennenlernen, um gemeinsam Ihre Vorstellungen, Rahmenbedingungen und Perspektiven zu besprechen. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven- Angenehmes Arbeitsumfeld
- Möglichkeit auf Homeoffice
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Urlaubstage
- Bearbeitung und abschließende Klärung von Kundenbeschwerden auch bei komplexen und sensiblen Sachverhalten (inkl. externer Eskalationen wie BaFin oder Ombudsstelle)
- Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation auf hohem Servicelevel
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitarbeit an Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung von Beschwerden
- Klärung steuerlicher Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen Expert:innen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Serviceangeboten in Projekten
- Mitwirken bei Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen für neue Systeme und Anwendungen
- Auswertung von Kundenfeedback (z.B. NPS) sowie Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit relevanten Stakeholdern
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Beschwerdeanalysen und Reports, inklusive regulatorischer Meldungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Arbeitsweise
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in ähnlichen Bereichen
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office
Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG
Die DIS AG bietet Ihnen als Arbeitgeber im Bankenwesen ein angenehmes Arbeitsumfeld in Kronberg, das durch individuelle Weiterentwicklungsperspektiven und die Möglichkeit von Homeoffice besticht. Mit 30 Urlaubstagen und regelmäßigen Teamevents fördern wir eine positive Work-Life-Balance und ein starkes Teamgefühl, während Sie aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Bankenbranche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Informationen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung des Kundenservices hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch wertvolle Informationen über das Unternehmen und die Unternehmenskultur. Das zeigt, dass du engagiert bist und dich wirklich für die Position interessierst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Erfahrungen und Fähigkeiten klar und ehrlich präsentieren.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig dein Interesse!:Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position im Beschwerdemanagement interessierst. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zum positiven Kundenerlebnis beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Bankenwesen vertraut. Informiere dich über das Beschwerdemanagement und wie es zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Das zeigt, dass du nicht nur die Stelle willst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Zeige, wie du Probleme gelöst und zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf Fragen des Interviewers einzugehen. Eine positive und lösungsorientierte Einstellung wird ebenfalls geschätzt.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zu den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder zur Unternehmenskultur sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
