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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Customer Experience Team und optimiere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Internationales Unternehmen in der Elektronikbranche mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Position, internationale Zusammenarbeit und attraktive Entwicklungsperspektiven.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsstrukturen in einem kollegialen, dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und wirke an spannenden Digitalisierungsprojekten mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden einen Customer Experience Team Leader (m/w/d). Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der Elektronikbranche und steht für innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und operative Führung eines Customer Experience Teams und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Vorteile- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Internationales Arbeitsumfeld in einer innovationsgetriebenen Branche
- Möglichkeit, aktiv an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten mitzuwirken
- Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
- Moderne Arbeitsstrukturen und ein kollegiales, dynamisches Team
- Führung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
- Planung, Verteilung und Priorisierung von Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams
- Ansprechpartner für Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen
- Enge Zusammenarbeit mit Management, Business Units und angrenzenden Funktionen
- Definition und Umsetzung von Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien
- Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation
- Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern
- Coaching, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder sowie Unterstützung bei Karriere- und Entwicklungsplänen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-Kontrollen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und Prioritäten flexibel anzupassen
- Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
- Strategisches Denken kombiniert mit einer hands-on Mentalität in der operativen Umsetzung
- Erfahrung in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint
- Gute Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess von Vorteil
- Erfahrung in der Elektronikindustrie wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Italienisch) von Vorteil
Customer Service Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG
Kontaktperson:
DIS AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Team Lead (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Trends in der Branche zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten bereits im Bewerbungsprozess! Teile Beispiele, wie du Teams geleitet und Prozesse optimiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Team Lead (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Zeig uns, wie du die Anforderungen erfüllst und warum du perfekt in unser Customer Experience Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir sind gespannt auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um ein international tätiges Unternehmen in der Elektronikbranche handelt, ist es wichtig, dass du zeigst, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Serviceprozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Führung und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Mach dich mit den relevanten KPIs im Customer Experience Bereich vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysierst und welche Maßnahmen du zur Verbesserung der Servicequalität ergreifen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Unternehmens zu erfahren.