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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere das operative Tagesgeschäft im Kundenservice und plane Ressourcen effizient.
- Arbeitgeber: Etabliertes, internationales Bankhaus mit flexibler Arbeitskultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Organisationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43000 - 43000 € pro Jahr.
Für ein etabliertes, international aufgestelltes Bankhaus suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen Personaleinsatzplaner (m/w/d). In dieser Position steuern Sie das operative Tagesgeschäft eines Customer Service Bereichs und sorgen dafür, dass Service Level, Erreichbarkeit und Backoffice-Prozesse effizient und zuverlässig eingehalten werden. Sie arbeiten überwiegend remote und übernehmen eine zentrale Rolle in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
Ihre Vorteile:
- Attraktive Vergütung im Bereich von ca. 43.000 p.a.
- Bis zu 80 % mobiles Arbeiten mit nur einem verpflichtenden Präsenztag pro Monat
- 30 Tage im Jahr mobiles Arbeiten aus anderen EU-Ländern
- 30 Tage Urlaub
- BVG-Firmenticket
- Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- Trainingsbudget und vielfältige Weiterbildungsangebote
- Gesundheits- und Wohlfühlangebote
- 5 Tage Lohnfortzahlung bei krankem Kind
- Employee Assistance Programme & Corporate Benefits
Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte:
- Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung von Volumen und Service Level Agreements
- Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis anhand historischer Daten und aktueller Entwicklungen
- Echtzeit-Monitoring von Gesprächs-, Nacharbeits- und Bearbeitungszeiten
- Verteilung und Priorisierung von Backoffice-Aufgaben
- Erstellung, Analyse und Interpretation von Reportings sowie Ableitung geeigneter Steuerungsmaßnahmen
Das bringen Sie mit:
- Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service- oder Call Center-Bereichs
- Erfahrung im Bereich Workforce Management / Personaleinsatzplanung
- Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement sowie analytisches Denkvermögen
- Sicherer Umgang mit MS Office und Call Center-gestützter Software
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Einsatzplaner Kundenservice (m/w/d) Bankenumfeld Arbeitgeber: DIS AG
Kontaktperson:
DIS AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Einsatzplaner Kundenservice (m/w/d) Bankenumfeld
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Service-Bereich dazu passen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Möglichkeit, dich über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Arbeitgeber suchen nach Kandidaten, die nicht nur qualifiziert sind, sondern auch Leidenschaft für ihre Arbeit mitbringen. Lass sie wissen, warum du genau für diese Position brennst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Einsatzplaner Kundenservice (m/w/d) Bankenumfeld
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau für die Position als Einsatzplaner im Kundenservice brennst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Call Center-Bereich hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du dein Organisations- und Zeitmanagement unter Beweis gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Analytisches Denken ist gefragt: Da die Position viel mit Datenanalyse zu tun hat, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele nennen, wo du erfolgreich Reportings erstellt und analysiert hast. Zeig uns, wie du aus Zahlen handfeste Maßnahmen abgeleitet hast!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Einsatzplaners im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung und im Customer Service dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Ressourcen geplant oder Service Level Agreements eingehalten hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Analytisches Denken zeigen
Da die Rolle viel mit Datenanalyse zu tun hat, sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Du könntest auch einige Ideen zur Verbesserung von Prozessen oder zur Optimierung von Backoffice-Aufgaben einbringen, um dein strategisches Denken zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den verwendeten Tools sind immer gut!