Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse IT-Probleme und unterstütze Kunden im 1st Level Support.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener und vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Spannende Aufgaben und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und gestalte die IT-Zukunft mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und Kenntnisse in Office 365 und Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und sind Sie gerne der Ansprechpartner, wenn es darum geht, IT-Probleme zu lösen? Fällt es Ihnen leicht, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären? Möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt und zusammenarbeitet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Probleme bei. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT stets einwandfrei funktioniert!
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher Anwendungen
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wünschenswert
IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) Arbeitgeber: DIS AG
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das Wert auf eine offene und vielfältige Unternehmenskultur legt. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer individuellen Einarbeitung fördern wir Ihre persönliche Entwicklung und ermöglichen es Ihnen, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzuhaben. Genießen Sie die Flexibilität des hybriden Arbeitens, während Sie als IT-Help Desk Agent (m/w/d) einen bedeutenden Beitrag zur Lösung von IT-Problemen leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Help Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Job zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme und deren Lösungen. Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren und erkläre, wie du komplexe Sachverhalte einfach und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an spannenden IT-Herausforderungen zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und einfach:Verwende eine klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Denk daran, dass wir jemanden suchen, der komplexe technische Sachverhalte einfach erklären kann – das sollte sich auch in deiner Bewerbung widerspiegeln!
Betone deine Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung im Service Desk oder mit ITIL hast, dann heb das hervor! Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 gut beherrschst. Mach dich mit den häufigsten IT-Problemen vertraut, die im 1st Level Support auftreten können, damit du im Interview selbstbewusst antworten kannst.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da das Unternehmen Wert auf ITIL legt, solltest du dir die wichtigsten Konzepte und Prozesse des ITIL-Frameworks aneignen. Bereite Beispiele vor, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast oder wie du sie in der neuen Rolle umsetzen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Als IT-Help Desk Agent ist es wichtig, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären. Übe, technische Probleme so zu beschreiben, dass auch jemand ohne IT-Hintergrund sie versteht. Das zeigt deine Fähigkeit, klar und verständlich zu kommunizieren.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen, und betone, dass du ein unterstützendes Teammitglied bist, das gerne zur Verbesserung des Arbeitsklimas beiträgt.
