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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei IT-Problemen und manage 1st Level Support-Anfragen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit offener und vielfältiger Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Andere Informationen: Spannender Arbeitsalltag mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und gestalte die Zukunft der IT mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und gute Kenntnisse in Office 365 und Windows.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Perspektiven
- Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Aufgaben
- Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz) Arbeitgeber: DIS AG
Kontaktperson:
DIS AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-HelpDesk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support-Bereich und übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice in den Vordergrund zu stellen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Rolle verstehst und genau das mitbringst, was wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du die gängigen IT-Probleme verstehst, die im Service Desk auftreten können.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da das Unternehmen Wert auf ITIL legt, solltest du dich mit den Grundlagen des ITIL-Frameworks vertraut machen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit ITIL-Prinzipien angewendet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Als IT-HelpDesk Agent ist es wichtig, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Übe, technische Probleme einfach und klar zu beschreiben, als würdest du es einem Freund erklären. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut kommunizieren kannst.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen vor, wie z.B. "Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?" oder "Erzähle von einer Herausforderung, die du im Service Desk gemeistert hast." Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Teamgeist unter Beweis stellen.