Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein neues Kundenservice-Team und entwickle effiziente Abläufe.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen im Bereich Tierversicherungen mit tierverbundenem Umfeld.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Homeoffice, Parkplatzzuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit einem engagierten, tierlieben Team.
- Warum dieser Job: Verantwortungsvolle Rolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf. In dieser Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.
Ihre Vorteile:
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf
- Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
- Zuschuss zu Parkplatz oder PNV-Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeit in einem engagierten und tierlieben Team
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter
- Hunde am Arbeitsplatz willkommen
- Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen
- Entwicklung effizienter Serviceprozesse und Arbeitsabläufe
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen
- Analyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice
- Unterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen Auswertungen
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
- Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams
- Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Bereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeiten
- Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen
- Analytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung
- Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
- Interesse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG
Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich Tierversicherungen, das seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum bietet. Am modernen Standort Düsseldorf profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und einem engagierten Team, das tierliebe Werte lebt. Hier haben Sie die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und Ihre Führungskompetenzen in einem innovativen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Führungskompetenzen überzeugend präsentierst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und Prozesse optimiert hast. Lass uns gemeinsam deine Erfolge herausarbeiten, damit du glänzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich bei deinem nächsten Schritt in eine verantwortungsvolle Führungsposition zu unterstützen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung dich auf diese Rolle vorbereiten. Zeige konkret, wie du zur hohen Kundenzufriedenheit beitragen kannst und welche Ideen du für die Entwicklung des Teams hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres tierlieben Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens, das dich interviewt. Da es sich um ein Unternehmen im Bereich Tierversicherungen handelt, zeige dein Interesse an Tieren und wie du diese Leidenschaft in deine Arbeit einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenzen oder Kundenservice-Exzellenz gezeigt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle des Leiters Kundenservice zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das neue Service-Team erwarten könnte, oder wie das Unternehmen die Kundenzufriedenheit misst. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel mit der Führung und Entwicklung eines Teams zu tun hat, betone deine Fähigkeit, andere zu motivieren und zu coachen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du verwendest, um eine positive Teamdynamik zu fördern.
