Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein neues Kundenservice-Team und entwickle effiziente Abläufe für den Kundenkontakt.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen im Bereich Tierversicherungen mit tierverbundenem Umfeld.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Homeoffice, Parkplatzzuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter und Hunde am Arbeitsplatz willkommen.
- Warum dieser Job: Verantwortungsvolle Rolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und ein engagiertes Team zu leiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf. In dieser Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.
Freuen Sie sich auf eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem modernen, tierverbundenen Umfeld. Bewerben Sie sich jetzt.
Ihre Vorteile:
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf
- Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
- Zuschuss zu Parkplatz oder PNV-Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeit in einem engagierten und tierlieben Team
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter
- Hunde am Arbeitsplatz willkommen
- Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen
- Entwicklung effizienter Serviceprozesse und Arbeitsabläufe
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen
- Analyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice
- Unterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen Auswertungen
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
- Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams
- Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Bereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeiten
- Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen
- Analytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung
- Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
- Interesse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG
Unser Mandant bietet eine verantwortungsvolle Führungsposition im Kundenservice in Düsseldorf, die durch ein modernes Arbeitsumfeld und ein engagiertes, tierliebes Team geprägt ist. Mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, einem Zuschuss für Parkplätze oder PNV-Tickets sowie einer betrieblichen Altersvorsorge fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das den Start-up-Charakter verkörpert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DIS AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DIS AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DIS AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
