Mitarbeiter (m/w/d) Qualittssicherung und Reklamation

Hallo! Wir sind die DIS AG, ein Personaldienstleister, der an echte Verbindungen glaubt. Menschen erfolgreich vernetzen. Gemeinsam Chancen leben. Seit über 50 Jahren bringen wir Menschen und Unternehmen zusammen, offen, ehrlich und mit einem echten Blick hinter die Kulissen.

Für unseren Kunden aus dem industriellen Umfeld suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement. Wenn du ein gutes technisches Verständnis mitbringst, strukturiert arbeitest und Freude daran hast, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden, dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Deine Mission als Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätssicherung und Reklamation:

• Du gehst Problemen auf den Grund, statt nur an der Oberfläche zu kratzen.
• Du analysierst Ursachen, denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen technischen Fragestellungen den Überblick.

In dieser Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Produktion und internen Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass Reklamationen professionell bearbeitet werden, Qualitätsprobleme nachhaltig gelöst werden und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Deine Vorteile:

• Ein attraktives Fixgehalt und ein unbefristeter Arbeitsvertrag geben dir Sicherheit von Anfang an.
• Deine Arbeitszeit erfasst du digital mit Zeiterfassung & Arbeitszeitkonto ganz easy.
• Wir begleiten dich persönlich: mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und individueller Karriereberatung.
• Du wirst schnell Teil eines tollen Teams mit abwechslungsreichen Aufgaben und einer Teamkultur, in der man sich aufeinander verlassen kann.
• Bis zu 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sorgen für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Freu dich auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und kurze Wege.
• Dein Arbeitsplatz liegt zentral im Herzen des Ruhrgebiets, gut erreichbar, mit firmeneigenen Parkplätzen.
• Weiterbildung? Sehr gerne! Deine Entwicklung unterstützen wir individuell.
• Und das Drumherum stimmt auch: Firmenevents, kostenfreie Getränke & E-Bike-Leasing inklusive.
• Dich erwartet ein modernes Unternehmen mit echter Zukunftsperspektive.

Deine Aufgaben:

• Überwachung und Auswertung von Kundenbewertungen sowie relevanten Kundenportalen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Annahme, Bewertung und Bearbeitung externer Kundenreklamationen inklusive strukturierter Nachverfolgung.
• Durchführung systematischer Fehler- und Ursachenanalysen (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D) zur nachhaltigen Problemlösung.
• Koordination und Überwachung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Produktion, Entwicklung und Logistik.
• Dokumentation sowie Nachverfolgung von 8D-Reports im CAQ-System (Böhme & Weihs).
• Kommunikation mit Kunden und Lieferanten zur Klärung technischer Fragestellungen und Qualitätsthemen.
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktqualität in Serien- und Sonderfertigung.
• Erfassung, Analyse und Reporting von Qualitätskosten.
• Analyse qualitätsrelevanter Kennzahlen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung interner sowie externer Audits.

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Industriemechaniker, Werkzeugmechaniker oder Maschinen- und Anlagenführer) oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis.
• Mehrjährige Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung in der Automobilzulieferindustrie, idealerweise in einem metallverarbeitenden Unternehmen.
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Umformtechnik oder Verbindungstechnik.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen sowie eine hohe Eigeninitiative.
• Sicherer Umgang mit gängigen Qualitätstechniken wie 8D, 5W, FMEA oder Ishikawa.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise kombiniert mit klarer und überzeugender Kommunikation.
• Souveränes Auftreten, Teamfähigkeit sowie Sicherheit im Umgang mit Kunden und Lieferanten.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen sowie MS Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.