Du suchst eine neue Herausforderung in einem wachsendenTechnologie-Umfeld und möchtest ein technisches Support-Team fachlich sowie disziplinarisch prägen? Für unseren Mandanten suchen wir ab sofort in Frankfurt eine empathische und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die die Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der technischen Kundenbetreuung übernimmt.
Deine Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung der Support-Mitarbeitenden (Schwerpunkt im technischen B2B-Kundenbetreuungsumfeld)
- Verantwortung für die reibungslose Abwicklung und stetige Optimierung der Serviceprozesse im Tagesgeschäft
- Definition, Tracking und Analyse von Kennzahlen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Leistungssteigerung
- Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie Steuerung der Schnittstellen zu Produktmanagement, Sales und der übergeordneten Betriebsleitung
- Begleitung von Change-Projekten im Service-Bereich
- Gezielte Personalentwicklung durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Förderpläne
Deine Perspektiven
- Eine verantwortungsvolle Position mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
- 30 Tage Urlaub, BAV und weitere Corporate Benefits
- Attraktive Vergütung inklusive umfassender Zusatzleistungen und Benefits
Dein Profil
- Fundierte Berufspraxis in der disziplinarischen Leitung von Support-, Service-Desk- oder Kundenservice Einheiten (idealerweise aus dem Technologie-, IT- oder Telekommunikationssektor)
- Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke oder Cloud-Dienste
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hands-on-Mentalität gepaart mit hoher Lösungsorientierung und Begeisterung für erstklassigen Service
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Teamleiter IT Support and Service Delivery (m/w/d) Arbeitgeber: DIS AG
Die DIS AG bietet als Teil der Adecco Group nicht nur einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem der umsatzstärksten Personaldienstleister Deutschlands, sondern auch ein attraktives Gehaltspaket mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Remote Working. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien, eine wertschätzende Atmosphäre und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten aus, die dir helfen, gemeinsam mit uns zu wachsen und deine Karriere voranzutreiben.
