Für ein modernes Unternehmen aus dem Gesundheitswesen in Halle (Saale) suchen wir einen Incident & Service Operations Manager (m/w/d), der die Steuerung kritischer IT-Störungen verantwortet und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität vorantreibt.
Die Position wird im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit besetzt.
Ihre Vorteile
- Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
- Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
- Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
- Hoher Gestaltungsspielraum im IT-Service-Management
- Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses
Ihre Aufgaben
- Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Eskalationen
- Bewertung und Ausrufung von Major Incidents gemäß festgelegten Prozessen
- Koordination interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern
- Analyse von Störungen und Unterstützung bei der nachhaltigen Ursachenbehebung
- Durchführung und Moderation von Review- und Post-Incident-Meetings
- Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Management-Auswertungen
- Überwachung relevanter Servicekennzahlen und SLA-Vorgaben
- Weiterentwicklung von Incident- und Service-Management-Prozessen
- Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service-Management-Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
- Erfahrung im Incident Management, Service Management oder IT Operations
- Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
- Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen
- Kenntnisse von Microsoft-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Belastbarkeit und souveränes Handeln in kritischen Situationen
Über uns
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste ArbeitgebervonInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.
*Stand 03/25
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Incident & Service Operations Manager (m/w/d) – IT Service Management in Halle Arbeitgeber: DIS Deutscher Industrie Service AG
Die DIS AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen technischen Umfeld zu arbeiten und moderne Gebäudeautomation zu programmieren. Mit einer unbefristeten Vollzeitstelle, attraktiven Benefits wie einem Kita-Zuschuss und 30 Tagen Urlaub sowie einem kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Unser Standort im Grünen sorgt zudem für eine angenehme Arbeitsatmosphäre und unterstützt Sie mit kostenlosen Parkplätzen und Fahrgemeinschaften.
Kontaktdaten:
DIS Deutscher Industrie Service AG Recruiting-Team
