Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Herausforderungen und unterstütze unsere Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener und vielfältiger Unternehmenskultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Umfassende Einarbeitung und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmens mit deinen Ideen und erlebe spannende Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und Kenntnisse in Office 365 sowie Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT‑Herausforderungen.
Perspektiven
- Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Aufgaben
- Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT‑Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL‑Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E‑Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management‑Datenbank
- Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
- Beachtung von SLA‑Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools
IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Arbeitgeber: DIS Deutscher Industrie Service AG
Unser Unternehmen bietet Ihnen als IT-HelpDesk Agent eine hervorragende Arbeitsumgebung, die durch ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur geprägt ist. Sie profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer individuellen Einarbeitung, die Ihre persönliche Entwicklung fördert. Zudem haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken und in einem hybriden Arbeitsmodell sowohl remote als auch vor Ort zu arbeiten.
Kontaktdaten:
DIS Deutscher Industrie Service AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-HelpDesk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Service-Bereich und übe deine Antworten. Zeig, dass du die ITIL-Leitlinien verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Unternehmens zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als IT-HelpDesk Agent passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS Deutscher Industrie Service AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT-HelpDesk Agenten vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu 1st Level Support, Office 365 und Windows 10/11. Übe, wie du Probleme beschreiben und Lösungen anbieten kannst. Vielleicht kannst du auch ein paar typische Störungen und deren Lösungen durchgehen, um sicherer zu werden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als erste Anlaufstelle für Kunden fungierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Team die ITIL-Leitlinien umsetzt, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
