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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und unterstütze unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in namhafte Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams in einer offenen Unternehmenskultur mit Entwicklungschancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Service Desk und Kenntnisse in Office 365 sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir wurden mehrfach als einer der besten Arbeitgeber ausgezeichnet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!
Ihre Benefits
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Ihr Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.
IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Arbeitgeber: DIS Deutscher Industrie Service AG
Kontaktperson:
DIS Deutscher Industrie Service AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als IT-HelpDesk Agent arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen in Bezug auf Office 365, Windows 10 und 11 gut kennst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Interview ist es wichtig, dass du komplexe technische Zusammenhänge einfach erklären kannst. Übe dies im Vorfeld mit Freunden oder vor dem Spiegel.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über ITIL! Da das Unternehmen Wert auf die Umsetzung des ITIL-Frameworks legt, solltest du die Grundlagen verstehen und eventuell sogar Beispiele für die Anwendung in der Praxis parat haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Begeisterung für die IT und deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen, betont. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Eignung zu untermauern.
Betone relevante Fähigkeiten: Hebe in deinem Lebenslauf besonders deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und ITIL hervor. Zeige, dass du mit den Tools und Prozessen vertraut bist, die im Service Desk benötigt werden.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS Deutscher Industrie Service AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da das Unternehmen Wert auf ITIL legt, solltest du dich mit den Grundlagen des ITIL-Frameworks vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Als IT-HelpDesk Agent ist es wichtig, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären. Dies wird dir helfen, im Interview zu überzeugen.
✨Teamarbeit hervorheben
Das Unternehmen sucht nach jemandem, der gut im Team arbeiten kann. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Zeige, dass du ein unterstützender Teamplayer bist.
