Für ein renommiertes Unternehmen aus dem Dienstleistungsumfeld suchen wir einen IT Service Desk Lead (m/w/d), der als erfahrener Ansprechpartner komplexe Supportprozesse begleitet und die Qualität der Serviceleistungen aktiv mitgestaltet.
Ihre Vorteile
- Direkte und unbefristete Anstellung beim Kundenunternehmen
- Attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits
- Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem etablierten Unternehmen
- Kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits und Zusatzangebote
- Langfristige Perspektive mit Gestaltungsspielraum
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Koordination komplexer Service Requests und Störungen
- Technische Fehleranalyse in System-, Netzwerk- und Anwendungsumgebungen
- Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und Eskalationen
- Steuerung des Ticket-Lifecycles inklusive Priorisierung und Monitoring
- Zusammenarbeit mit internen Experten sowie externen Dienstleistern
- Unterstützung bei der Optimierung von Service-Desk- und Supportprozessen
- Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen auf Basis von Supportdaten
- Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensdatenbankeinträge
- Begleitung von Infrastrukturänderungen und Rolloutprojekten
- Mitarbeit im Problem-, Incident- und Change-Management
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und Qualitätsvorgaben
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder technischen Support
- Fundierte Kenntnisse im 2nd-Level-Support
- Erfahrung mit ITSM- und Ticketing-Lösungen
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien und IT-Infrastrukturen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Hohe Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Über uns
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.
*Stand 03/25
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IT Service Desk Lead (m/w/d) – 2nd-Level Support & Service Excellence in Leipzig Arbeitgeber: DIS Deutscher Industrie Service AG
Die DIS AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen technischen Umfeld zu arbeiten und moderne Gebäudeautomation zu programmieren. Mit einer unbefristeten Vollzeitstelle, attraktiven Benefits wie einem Kita-Zuschuss und 30 Tagen Urlaub sowie einem kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Unser Standort im Grünen sorgt zudem für eine angenehme Arbeitsatmosphäre und unterstützt Sie mit kostenlosen Parkplätzen und Fahrgemeinschaften.
Kontaktdaten:
DIS Deutscher Industrie Service AG Recruiting-Team
