Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und unterstütze unsere Kunden bei ihren Herausforderungen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener und vielfältiger Unternehmenskultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, individuelle Einarbeitung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannender Arbeitsalltag in einem motivierten Team mit tollen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmens mit eigenen Ideen und entwickle deine Karriere.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und gute Kenntnisse in Office 365 und Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Unterstützung bei der Anwendung und dem praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven
- Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Arbeitgeber: DIS
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für Technik und Kundenservice einsetzt. Unsere hybriden Arbeitsmodelle ermöglichen Ihnen Flexibilität, während wir gleichzeitig eine umfassende Einarbeitung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten, um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsklima in einer offenen Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Zukunft des Unternehmens beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Help Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die ITIL-Prinzipien verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass die IT reibungslos läuft!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als IT-Help Desk Agent brennst.
Technische Skills hervorheben:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen mit 1st Level Support, Azure und Office 365 klar darstellst. Zeig uns, dass du die technischen Fähigkeiten hast, um unsere Kunden optimal zu unterstützen!
Verständliche Kommunikation:Da du komplexe technische Sachverhalte erklären musst, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wo es möglich ist.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Probleme klar zu erklären und Lösungen anzubieten, um zu zeigen, dass du die Anforderungen des Jobs verstehst.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da das ITIL-Framework eine wichtige Rolle spielt, solltest du dich mit den Grundlagen vertraut machen und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen. Zeige, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen für IT-Help Desk Agenten vor, wie z.B. 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du mehrere Tickets?'. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da du komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären musst, übe, wie du technische Informationen einfach und klar kommunizieren kannst. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und Fragen präzise zu beantworten, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
