Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und sorge für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im Gastgewerbe.
- Unternehmen: DISH bietet innovative digitale Lösungen für die Gastronomie und fördert deren Wachstum.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, private Altersvorsorge, Sportmöglichkeiten und Zugang zu METRO-Filialen.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem internationalen Team mit über 34 Kulturen und erlebe Vielfalt.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer dynamischen Kultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support, gute IT-Kenntnisse und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 55000 € pro Jahr.
Your Contribution
The Customer Service team at DISH supports a range of cloud-based solutions and digital tools that help hospitality businesses operate more efficiently and deliver outstanding guest experiences. As a Technical Customer Support Expert, you will play a key role in ensuring our customers can rely on our solutions every day. By resolving technical issues, providing expert guidance, and identifying opportunities for improvement, you will help deliver a seamless customer experience and contribute to the success of our HoReCa partners. To support our customers when they need us most, our team operates in rotating shifts covering business hours, evenings, and weekends.
Menu of Responsibilities
- Provide advanced technical support for DISH products and services across multiple support channels.
- Configure, troubleshoot, and resolve issues related to POS systems, payment terminals, printers, networks, and connected devices.
- Take ownership of technical incidents, prioritize effectively, and ensure timely resolution to minimize customer impact.
- Collaborate with colleagues, external partners, and internal stakeholders to resolve complex technical challenges.
- Identify recurring issues, contribute to root cause analysis, and support continuous service improvements.
- Maintain and enhance internal documentation, knowledge articles, and training materials to strengthen team expertise.
Ingredients for Success
- Proven experience in second-level technical support or a comparable customer-facing technical role.
- Solid understanding of computer systems, mobile devices, and technical troubleshooting methodologies.
- Working knowledge of networking concepts and network troubleshooting.
- Hands-on experience with Windows, Linux, and macOS environments; familiarity with Jira is considered an advantage.
- Fluency in English and German (C1 level), both written and spoken.
- Strong customer focus with a genuine motivation to understand customer needs and deliver excellent service.
Recipe Card
DISH has more than 380k customers across multiple countries, with a diverse team representing over 34 nationalities. Our products range from reservation solutions to payment terminals, providing a broad toolkit to independent, small to medium-sized restaurants to digitize their businesses. While we are approximately 200 employees at DISH, we closely collaborate with METRO and their countries to transform the HoReCa sector with our innovative solutions, making us a leader in this industry.
Join our HoReCa Revolution
At DISH, we are shaping the digital future of hospitality. We believe in empowering restaurants, cafés, bars, and hotels with innovative technology that helps them succeed. If you enjoy solving technical challenges, working closely with customers, and contributing to a team that makes a real impact,
Be one part of many chefs
GET THINGS DONE QUICKLY Join our fast-paced environment where we push boundaries and actively challenge ourselves to digitize the HoReCa (Hotel, Restaurant, and Catering) world. By joining DISH, you will directly contribute to our goal of becoming a data-driven company within the METRO Growth Plan. OWNERSHIP At DISH, you own your projects, regardless of your job level. We encourage you to stand up for your ideas, think outside the box, and always question the status quo. Your unique perspective can make all the difference!FLEXWORK We know that life happens and we cater your needs to integrate work from where you work most productive. INNOVATION & AGILE WORK We understand the value of learning from mistakes and know that every setback is an opportunity for growth and improvement. In our agile working culture, we learn from each other and embrace an entrepreneurial mindset.DISHVERSITY Join an international company with members from over 34 different cultures. Together, we celebrate diversity and respect our multinational backgrounds.DISHPOWERMENT Our commitment extends beyond business success - we want our employees to thrive! There are loads of opportunities for skill-building and career development. You are never alone; we have got your back! Whether it is your manager, your team, or colleagues from other departments, they are all here to empower you!CUSTOMER CENTRICITY Understanding our customer is essential. We are experts in the market and are passionate about creating digital solutions for our customers to truly live their passion. As part of #OneMETRO we run together and sCore together - wholesale to the max! ON TOP BENEFITS
- Private pension scheme
- JobRad
- DISH Sports Club including on Campus Gym and Sports Communities
- Corporate Benefits
- Access to METRO stores
You can expect an approximate annual gross salary of 50 - 55k if you meet the requirements of this position.
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Technical Customer Support Expert (m/f/d) Arbeitgeber: DISH Digital Solutions
DISH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und aktiv zur Digitalisierung der Gastronomie in Europa beizutragen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer vielfältigen Unternehmenskultur, die über 34 Nationalitäten umfasst, fördert DISH eine positive Mitarbeitererfahrung und ermöglicht es jedem, seine Ideen einzubringen und Projekte eigenverantwortlich zu leiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Expert (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DISH Digital Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Expert (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DISH Digital Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DISH Digital Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DISH Digital Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
