Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance Management und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen bereits über 350.000 Menschen in Deutschland aus mehr als 500 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens auf Relias. International nutzen über 4,5 Millionen Menschen die Relias-Plattform.
Lesen Sie den Überblick über dieses Stellenangebot, um zu verstehen, welche Fähigkeiten, einschließlich relevanter Soft Skills und Softwarepaket-Kenntnisse, erforderlich sind.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für ein kleines Customer Support Team und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
Die Rolle bietet dir die Möglichkeit,
Führung aktiv auszugestalten und weiter auszubauen
– in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Entwicklung und pragmatische Lösungen setzt.
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Support Teams
Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens
Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (z.B. CSAT; Case Age; FCR)
Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie die Bearbeitung von komplexen Kundenvorgängen
Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot
Enge Abstimmung mit den anderen Mitgliedern des Client Care-Leadership Teams, um sicherzustellen, dass die Abteilungsziele erreicht werden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Profil
Erfahrung im Customer Support oder in einem vergleichbaren Umfeld
Erste Verantwortung im Teamumfeld, z.B. als Team Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung)
Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz
Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren
Sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen
Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen
Mindestens 1 Jahr Arbeitserfahrung im Bereich Digitaler Lösungen/ Fort- und Weiterbildung/ E-Learning von Vorteil
Wir bieten xayajpt
Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office – 60 % mobil)
Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt
Lesen Sie den Überblick über dieses Stellenangebot, um zu verstehen, welche Fähigkeiten, einschließlich relevanter Soft Skills und Softwarepaket-Kenntnisse, erforderlich sind.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für ein kleines Customer Support Team und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
Die Rolle bietet dir die Möglichkeit,
Führung aktiv auszugestalten und weiter auszubauen
– in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Entwicklung und pragmatische Lösungen setzt.
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Support Teams
Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens
Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (z.B. CSAT; Case Age; FCR)
Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie die Bearbeitung von komplexen Kundenvorgängen
Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot
Enge Abstimmung mit den anderen Mitgliedern des Client Care-Leadership Teams, um sicherzustellen, dass die Abteilungsziele erreicht werden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Profil
Erfahrung im Customer Support oder in einem vergleichbaren Umfeld
Erste Verantwortung im Teamumfeld, z.B. als Team Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung)
Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz
Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren
Sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen
Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen
Mindestens 1 Jahr Arbeitserfahrung im Bereich Digitaler Lösungen/ Fort- und Weiterbildung/ E-Learning von Vorteil
Wir bieten xayajpt
Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office – 60 % mobil)
Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt
(Junior) Team Lead Customer Support (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen Arbeitgeber: Disrupted Cloud
Als Bilanzbuchhalter (m/w/d) in einem familiengeführten Unternehmen der Verkehrstechnik profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung, flexiblen Arbeitszeiten und großzügigen Homeoffice-Möglichkeiten. Die flachen Hierarchien und das kollegiale Finanzteam bieten Ihnen nicht nur ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Verantwortung, sondern auch langfristige Perspektiven und zahlreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen aktiv einzubringen und sich in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
