Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner.
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme).
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen.
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen.
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen.
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme.
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien.

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen.
• Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus.

Dann sollten wir uns kennenlernen! Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Wir bieten:

• Zugang zu Sportangeboten.
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld.
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge.
• Innerbetriebliche und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant.
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks).

Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens.