Schichtleiter Empfang (m/w/d)

Das elegante und stilvolle 5-Sternehotel The Mandala befindet sich auf dem wohl modernsten Platz Berlins - dem Potsdamer Platz. Das Hotel ist das einzige privatgeführte 5-Sternehotel unter der Leitung von Lutz Hesse und Christian Andresen. Das The Mandala Hotel verfügt über 158 Zimmer & Suiten, das 2-Sterne Restaurant FACIL, den prämierten ONO Spa, die QIU Bar & Restaurant und 2 moderne Meetingräume. Im Hotel bieten wir unseren Mitarbeitern kurze und schnelle Entscheidungswege, um ein effektives und professionelles Arbeiten gewährleisten zu können. Professionalität, Kreativität, Persönlichkeit und Herzlichkeit der Kollegen ist uns sehr wichtig.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Begrüßung als Gastgeber und Registrierung unserer internationalen Gäste
• Tägliche Zimmerdisposition und Absprache mit den Hausdamen
• Annahme der eingehenden Telefonate, Entgegennahme und Weiterleitung von Gästenachrichten
• Führung von Email Korrespondenzen in deutsch und englischer Sprache
• Erteilung fachkompetenter Gastinformationen und Concierge Dienste
• Schulung und Einarbeitung von neuen Auszubildenden, Praktikanten und Empfangsmitarbeitern
• Kontrolle der Einhaltung der Qualitätsstandards im Bereich Reservierungsannahme in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Vermerkung von Gästepräferenzen
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs der Schicht
• Handling von Reklamationen und Schadensfällen
• Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter und Gäste
• Aktive Umsatzsteigerung durch Upsell und Crossselling

Profil

• Lieben Sie es, Gastgeber zu sein und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Gäste zu erkennen und auch außergewöhnliche Wünsche zu erfüllen?
• Wir wünschen uns Sie als Mensch, der mit Leidenschaft und Disziplin unsere Gäste und Partner begeistert.
• Sie sind gegenüber Gästen, Partnern und Mitarbeitern aus Überzeugung herzlich, großzügig und kompetent.
• Ein gepflegtes Äußeres und eine abgeschlossene Berufsausbildung setzen wir voraus.
• Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im Front Office in der gehobenen Hotellerie in einer vergleichbaren Position – gerne mit Opera.
• Idealerweise bringen Sie bereits ein bis zwei Jahre Erfahrung am Empfang beziehungsweise im Front Office mit und möchten Ihre Kenntnisse in einem anspruchsvollen, serviceorientierten Umfeld weiter vertiefen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind für uns selbstverständlich. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
• Flexibilität in den verschiedenen Schichten.
• Ein Führerschein der Klasse B ist von Nutzen.

Wir bieten

• Ein motiviertes Team mit positivem Arbeitsklima
• Einen Arbeitsplatz, bei dem Kreativität und neue Ideen erwünscht sind
• Faire Arbeitszeiten
• Entwicklungsgespräche und -möglichkeiten, gemünzt auf Ihre Bedürfnisse
• Kontinuierliche Weiterbildung und Talentförderung u.a. in unserer Mandala Academy
• Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung
• Besondere Konditionen bei Design Hotels weltweit
• 50% Rabatt in der QIU Bar & Restaurant
• … und selbstverständlich ein respektvolles Miteinander sowie ein Unternehmen, welches Veränderungen als Chance sieht und diesen immer offen gegenübersteht.