Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Gestaltung starker Kundenbeziehungen und verbessere die Customer Experience.
- Unternehmen: Die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland mit über 100 Standorten.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, mobiles Arbeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Unternehmenskultur mit viel Raum für persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte das Banking von morgen und schaffe digitale Kundenerlebnisse, die begeistern.
- Qualifikationen: Studium in BWL, Marketing oder vergleichbar; Erfahrung im Customer Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen. Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen entlang des Customer Lifecycle!
Im neuen Bereich Brand & Customer Experience bündeln wir unsere Aktivitäten rund um Marke, Kundenerlebnis und nachhaltige Kundenbeziehungen. Unser Anspruch ist klar: Wir verbinden Daten, Technologie und Kreativität, um digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirken und Wachstum skalieren. Der Teilbereich Customer Management verantwortet dabei die strategische, datenbasierte und skalierbare Kommunikation mit unseren Kunden. Wir sind dort, wo Menschen uns brauchen – mit relevanten digitalen Momenten, die begeistern, Orientierung geben und echte Beziehung schaffen. Entlang der gesamten Customer Journey & Customer Lifecycle gestalten wir Kommunikation, die verbindet, aktiviert und langfristig Wirkung entfaltet.
Für die Leitung des Teams Customer Relation an unserer Zentrale in Karlsruhe suchen wir dich in Vollzeit.
Aufgaben- Führung & strategische Weiterentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Relation mit Fokus auf datengetriebene, kundenzentrierte Kommunikation entlang des Customer Lifecycle
- Aktive Mitgestaltung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie im neuen Bereich Brand & Customer Experience
- Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Prozessen und Kompetenzen im Team
- Datengestützte Customer Communication
- Orchestrierung und Skalierung datenbasierter Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle
- Steuerung der Kundenansprache anhand klar definierter KPIs zur kontinuierlichen Optimierung
- Sicherstellung von Reporting, Qualitätssicherung und Learnings
- Customer Journeys & Lifecycle-Management
- Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung individueller Welcome-Journeys für Neukunden mit dem Ziel einer schnellen Aktivierung
- Entwicklung ganzheitlicher Kundenansprachen entlang des gesamten Customer Lifecycles von Bestandskunden
- Planung, Verzahnung und Priorisierung relevanter Touchpoints zur nachhaltigen Stärkung der Kundenbeziehung
- Newsletter & Relationship-Kanäle
- Aufbau und Weiterentwicklung eines strategischen Newsletters
- Definition von Zielgruppenlogiken, Content-Clustern, Versandmechaniken und KPIs
- Entwicklung des Newsletters zu einem performanten, messbaren Relationship-Kanal
- Produkt- & Incentive-Optimierung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur datenbasierten Weiterentwicklung des Produktportfolios und von Incentive-Mechaniken
- Steigerung von Relevanz, Conversion und Kundenzufriedenheit durch gezielte Angebots- und Benefit-Logiken
- Zusammenarbeit & Projekte
- Enge crossfunktionale Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Bereiches Brand & Customer Experience wie auch mit Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen
- Leitung und Verantwortung strategisch relevanter Projekte im Umfeld Customer-Lifecycle-Management
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Data/Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ eine einschlägige Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im datenbasierten Customer-, CRM- oder Kampagnenmanagement, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Projektteams
- Sehr gutes Verständnis für Customer-Lifecycle-Modelle und KPI-gestützte Steuerung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strategisches Denken und Umsetzungsstärke
- Starke Kundenorientierung sowie Freude an Veränderung und Weiterentwicklung
- „Can-do“-Mentalität und Begeisterung für datengetriebene Kundenerlebnisse
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
- Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
- Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
- Attraktives Vergütungspaket
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter (m/w/d) Customer Relation erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (m/w/d) Customer Relation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Disrupted Cloud arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Teamleiter (m/w/d) Customer Relation besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Disrupted Cloud vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Disrupted Cloud zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Disrupted Cloud leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
