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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und leite den gesamten Bestellprozess.
- Arbeitgeber: Innovatives MedTech-Unternehmen, das die Zukunft der robotergestützten Chirurgie gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Umfeld, flexible Arbeitszeiten und strukturierte Einarbeitung.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit modernster Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die vollständige Ausführung des Order-to-Cash-Prozesses und bietet hochgradige logistische und administrative Unterstützung für interne und externe Kunden. Wir suchen einen proaktiven, erfahrenen Fachmann, der über den täglichen Betrieb hinausgeht, um Prozessverbesserungen zu identifizieren, mit der IT an digitalen Tools zusammenzuarbeiten und "Customer Excellence" in jeder Interaktion sicherzustellen.
Hauptaufgaben:
- Customer Excellence: Bieten Sie einen "White-Glove"-Service, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und ein nahtloses Erlebnis vom ersten Kontakt bis zur Nachverkaufsunterstützung gewährleisten.
- Order-to-Cash-Management: Führen Sie den gesamten Auftragsabwicklungszyklus: Auftragserfassung im ERP, Bestandsüberwachung, Koordination der pünktlichen Lieferung und Rechnungsstellung.
- Prozessverbesserung & Initiative: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Arbeitsabläufe im Kundenservice. Identifizieren Sie proaktiv Engpässe, dokumentieren Sie neue SOPs und schlagen Sie Lösungen zur Effizienzsteigerung vor.
- Digitale & IT-Zusammenarbeit: Agieren Sie als Hauptbenutzer des ERP-Systems und verwalten Sie technische Anfragen/Verbesserungen über das Jira-Ticketing. Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um sicherzustellen, dass die Tools für die Geschäftsbedürfnisse optimiert sind.
- Debitorenbuchhaltung (AR) Unterstützung: Überwachen Sie grundlegende AR-Funktionen, einschließlich Zahlungsnachverfolgung, Lösung von Rechnungsabweichungen und Sicherstellung der Genauigkeit finanzieller Daten im Kundenmodul.
- Logistik & Export: Koordinieren Sie Sendungen und bearbeiten Sie komplexe Zollanforderungen (MwSt., Zölle, Carnet ATA).
- Nachverkauf & Qualität: Verwalten Sie RMA (Rücksendungen) und bearbeiten Sie Kundenbeschwerden/-anfragen mit dem Fokus auf schnelle Lösungen und vollständige Nachverfolgbarkeit.
- KPI-Überwachung: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, um die Servicelevels und den operationellen Erfolg zu messen und zu berichten.
Anforderungen:
- Ausbildung: Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, internationalem Handel (CFC) oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement in einem internationalen, schnelllebigen Umfeld (Erfahrung im Bereich Medizintechnik ist ein großer Vorteil).
- Sprachen: Muttersprache oder C2 Deutsch ist zwingend erforderlich. Fließend in Französisch und Englisch ist erforderlich.
- Technisches Verständnis: Fortgeschrittene Kenntnisse in ERP-Systemen (QAD-Erfahrung ist ein Plus) und Vertrautheit mit Jira oder ähnlichen ticketbasierten Projektmanagement-Tools.
- Finanzielle Kenntnisse: Solide Kenntnisse in der Debitorenbuchhaltung (AR) und allgemeinen Buchhaltungsgrundsätzen im Zusammenhang mit Verkäufen.
Soft Skills:
- Proaktive Denkweise: Eine Person, die Initiative ergreift, anstatt auf Anweisungen zu warten.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten und Prozesse zu betrachten, um Verbesserungen voranzutreiben.
- Resilienz: Fähigkeit, die Standards der "Customer Excellence" unter Druck aufrechtzuerhalten.
- Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu globalen Stakeholdern aufzubauen.
Vorteile:
- Ein dynamisches, innovatives Umfeld mit modernster Medizintechnologie, die die Zukunft der robotergestützten Chirurgie gestaltet.
- Schnell wachsendes Unternehmen, in dem Innovation auf Agilität trifft.
- Strukturiertes Einarbeitungsprogramm, das einen sicheren Start gewährleistet.
- Hoher Grad an Autonomie und Flexibilität.
Distalmotion ist ein globales MedTech-Unternehmen mit der Mission, den Zugang zu den Vorteilen der robotergestützten Chirurgie zu ermöglichen, indem es die Abläufe mit seinem DEXTER®-Roboter vereinfacht. Das Unternehmen zielt darauf ab, den Zugang zur robotergestützten Chirurgie für mehr Chirurgen und Versorgungsstandorte weltweit zu erweitern, einschließlich ambulanter chirurgischer Zentren, um die Anzahl der Patienten zu erhöhen, die von erstklassiger minimalinvasiver Versorgung profitieren. DEXTER ist leicht zu bewegen, schnell einzurichten und nahtlos in bestehende Verfahren zu integrieren. DEXTER ist kommerziell in den Vereinigten Staaten und Europa erhältlich. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Lausanne, Schweiz, mit einem Büro in Cleveland, Ohio.
Für weitere Informationen besuchen Sie: www.distalmotion.com und folgen Sie uns auf LinkedIn/Twitter: @Distalmotion.
Bilingual Customer Service Representative Arbeitgeber: Distalmotion SA
Kontaktperson:
Distalmotion SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bilingual Customer Service Representative
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Zeig Interesse an der Firma und ihren Projekten, das kommt immer gut an!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über die Firma und ihre Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse!
Da die Stelle bilingual ist, solltest du deine Sprachfähigkeiten im Gespräch hervorheben. Mach deutlich, wie du deine Mehrsprachigkeit nutzen kannst, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft der robotergestützten Chirurgie zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bilingual Customer Service Representative
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende die Begriffe und den Jargon, die in der Stellenbeschreibung vorkommen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Distalmotion SA vorbereitest
✨Vorbereitung ist alles
Mach dich mit der Unternehmensgeschichte und den Werten von Distalmotion vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung zu ihrer Mission passen. So kannst du im Interview gezielt zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da fließende Deutschkenntnisse erforderlich sind, solltest du sicherstellen, dass du auch in der Lage bist, komplexe Themen klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Proaktive Denkweise zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Zeige, dass du nicht nur auf Anweisungen wartest, sondern aktiv zur Effizienzsteigerung beiträgst. Das wird dir helfen, dich als wertvollen Teamplayer zu präsentieren.
✨Technisches Know-how betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrung mit ERP-Systemen und Ticketing-Tools wie Jira hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du diese Tools genutzt hast, um Herausforderungen im Kundenservice zu bewältigen.