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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und leite den gesamten Bestellprozess.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich medizinische Technologie mit dynamischer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, strukturierte Einarbeitung und hohe Autonomie.
- Andere Informationen: Schnelles Wachstum und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der robotergestützten Chirurgie mit und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die Rolle: Der Kundenservice-Mitarbeiter ist verantwortlich für die vollständige Ausführung des Order-to-Cash-Prozesses und bietet hochgradige logistische und administrative Unterstützung für interne und externe Kunden. Wir suchen einen proaktiven, erfahrenen Fachmann, der über den täglichen Betrieb hinausgeht, um Prozessverbesserungen zu identifizieren, mit der IT an digitalen Tools zusammenzuarbeiten und in jeder Interaktion "Kundenzufriedenheit" sicherzustellen.
Wichtige Aufgaben:
- Kundenzufriedenheit: Bieten Sie einen "White-Glove"-Service, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und ein nahtloses Erlebnis vom ersten Kontakt bis zur Nachverkaufsunterstützung gewährleisten.
- Order-to-Cash-Management: Führen Sie den gesamten Auftragsabwicklungszyklus: Auftragserfassung im ERP, Bestandsüberwachung, Koordination der pünktlichen Lieferung und Rechnungsstellung.
- Prozessverbesserung & Initiative: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Arbeitsabläufe im Kundenservice. Identifizieren Sie proaktiv Engpässe, dokumentieren Sie neue SOPs und schlagen Sie Lösungen zur Effizienzsteigerung vor.
- Digitale & IT-Zusammenarbeit: Agieren Sie als Hauptbenutzer des ERP-Systems und verwalten Sie technische Anfragen/Verbesserungen über das Jira-Ticketing. Kommunizieren Sie mit der IT, um sicherzustellen, dass die Tools für die Geschäftsbedürfnisse optimiert sind.
- Forderungsmanagement (AR) Unterstützung: Überwachen Sie grundlegende AR-Funktionen, einschließlich Zahlungsnachverfolgung, Lösung von Rechnungsabweichungen und Gewährleistung der Genauigkeit finanzieller Daten im Kundenmodul.
- Logistik & Export: Koordinieren Sie Sendungen und bearbeiten Sie komplexe Zollanforderungen (MwSt., Zölle, Carnet ATA).
- Nachverkauf & Qualität: Verwalten Sie RMA (Rücksendungen) und bearbeiten Sie Kundenbeschwerden/-anfragen mit dem Fokus auf schnelle Lösungen und vollständige Nachverfolgbarkeit.
- KPI-Überwachung: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, um die Servicelevels und den operationellen Erfolg zu messen und zu berichten.
Berufserfahrung und Bildungsanforderungen:
- Bildung: Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, internationalem Handel (CFC) oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement in einem internationalen, schnelllebigen Umfeld (Erfahrung im Bereich Medizintechnik ist ein großer Vorteil).
- Sprachen: Muttersprache oder C2 Deutsch ist zwingend erforderlich. Fließend in Französisch und Englisch ist erforderlich.
- Technisches Verständnis: Fortgeschrittene Kenntnisse von ERP-Systemen (QAD-Erfahrung ist ein Plus) und Vertrautheit mit Jira oder ähnlichen ticketbasierten Projektmanagement-Tools.
- Finanzbewusstsein: Solide Kenntnisse im Forderungsmanagement (AR) und allgemeinen Buchhaltungsgrundsätzen im Zusammenhang mit Verkäufen.
Soziale Kompetenzen:
- Proaktive Denkweise: Eine Person, die Initiative ergreift, anstatt auf Anweisungen zu warten.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten und Prozesse zu betrachten, um Verbesserungen voranzutreiben.
- Resilienz: Fähigkeit, die Standards der "Kundenzufriedenheit" unter Druck aufrechtzuerhalten.
- Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu globalen Stakeholdern aufzubauen.
Was wir bieten:
- Ein dynamisches, innovatives Umfeld mit modernster Medizintechnologie, die die Zukunft der robotergestützten Chirurgie gestaltet.
- Ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem Innovation auf Agilität trifft.
- Strukturiertes Einarbeitungsprogramm, das einen sicheren Start gewährleistet.
- Hohe Autonomie und Flexibilität.
Bilingual Customer Service Representative Arbeitgeber: Distalmotion SA
Kontaktperson:
Distalmotion SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bilingual Customer Service Representative
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen großen Unterschied machen und zeigt dein Interesse.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Wir können dir helfen, dein Netzwerk zu erweitern!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die 'Customer Excellence' verstehst und bereit bist, diese zu leben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt im System gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bilingual Customer Service Representative
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder im Order Management. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Rolle identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Distalmotion SA vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in Kundenservice, Prozessverbesserung und Teamarbeit zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Rolle bilingual ist, solltest du sicherstellen, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch und Französisch kommunizieren kannst. Übe wichtige Phrasen und Fachbegriffe, die in der Kundenkommunikation relevant sind, um im Gespräch sicher aufzutreten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder nach den Tools, die im Unternehmen verwendet werden.