Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und leite den gesamten Bestellprozess.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich medizinische Technologie mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, strukturierte Einarbeitung und hohe Autonomie.
- Weitere Informationen: Proaktive Denkweise und analytische Fähigkeiten sind ein Muss.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik-Chirurgie und arbeite in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die vollständige Ausführung des Order-to-Cash-Prozesses und bietet hochgradige logistische und administrative Unterstützung für interne und externe Kunden. Wir suchen einen proaktiven, erfahrenen Fachmann, der über den täglichen Betrieb hinausgeht, um Prozessverbesserungen zu identifizieren, mit der IT an digitalen Tools zusammenzuarbeiten und "Customer Excellence" in jeder Interaktion sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Kundenexzellenz: Bieten Sie einen "White-Glove"-Service, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und ein nahtloses Erlebnis vom ersten Kontakt bis zur Nachverkaufsunterstützung gewährleisten.
- Order-to-Cash-Management: Führen Sie den gesamten Auftragsabwicklungszyklus: Auftragserfassung im ERP, Bestandsüberwachung, Koordination der pünktlichen Lieferung und Rechnungsstellung.
- Prozessverbesserung & Initiative: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Arbeitsabläufe im Kundenservice. Identifizieren Sie proaktiv Engpässe, dokumentieren Sie neue SOPs und schlagen Sie Lösungen zur Effizienzsteigerung vor.
- Digitale & IT-Zusammenarbeit: Agieren Sie als Hauptbenutzer des ERP-Systems und verwalten Sie technische Anfragen/Verbesserungen über das Jira-Ticketing. Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um sicherzustellen, dass die Tools für die Geschäftsbedürfnisse optimiert sind.
- Forderungsmanagement (AR) Unterstützung: Überwachen Sie grundlegende AR-Funktionen, einschließlich Zahlungsnachverfolgung, Lösung von Rechnungsabweichungen und Sicherstellung der Genauigkeit finanzieller Daten im Kundenmodul.
- Logistik & Export: Koordinieren Sie Sendungen und bearbeiten Sie komplexe Zollanforderungen (MwSt., Zölle, Carnet ATA).
- Nachverkauf & Qualität: Verwalten Sie RMA (Rücksendungen) und bearbeiten Sie Kundenbeschwerden/-anfragen mit dem Fokus auf schnelle Lösungen und vollständige Nachverfolgbarkeit.
- KPI-Überwachung: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, um die Servicelevels und den operationellen Erfolg zu messen und zu berichten.
Anforderungen
- Berufserfahrung und Bildungsanforderungen: Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, internationalem Handel (CFC) oder einem verwandten Bereich. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement in einem internationalen, schnelllebigen Umfeld (Erfahrung im Bereich Medizintechnik ist ein großer Vorteil).
- Sprachen: Muttersprache oder C2 Deutsch ist zwingend erforderlich. Fließend in Französisch und Englisch.
- Technisches Verständnis: Fortgeschrittene Beherrschung von ERP-Systemen (QAD-Erfahrung ist ein Plus) und Vertrautheit mit Jira oder ähnlichen ticketbasierten Projektmanagement-Tools.
- Finanzbewusstsein: Solide Kenntnisse im Forderungsmanagement (AR) und allgemeinen Buchhaltungsgrundsätzen im Zusammenhang mit Verkäufen.
Soft Skills
- Proaktive Denkweise: Eine Person, die Initiative ergreift, anstatt auf Anweisungen zu warten.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten und Prozesse zu betrachten, um Verbesserungen voranzutreiben.
- Resilienz: Fähigkeit, die Standards der "Kundenexzellenz" unter Druck aufrechtzuerhalten.
- Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu globalen Stakeholdern aufzubauen.
Was wir bieten
- Ein dynamisches, innovatives Umfeld mit modernster Medizintechnologie, die die Zukunft der robotergestützten Chirurgie gestaltet.
- Ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem Innovation auf Agilität trifft.
- Strukturiertes Einarbeitungsprogramm, das einen sicheren Start gewährleistet.
- Hohe Autonomie und Flexibilität.
Bilingual Customer Service Representative Arbeitgeber: Distalmotion
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der modernste Medizintechnologie die Zukunft der robotergestützten Chirurgie gestaltet. Als Arbeitgeber fördern wir eine Kultur der Agilität und Innovation, bieten strukturierte Einarbeitungsprogramme und ermöglichen unseren Mitarbeitern ein hohes Maß an Autonomie und Flexibilität. Wir legen großen Wert auf 'Customer Excellence' und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Bilingual Customer Service Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen großen Unterschied machen und zeigt dein Interesse.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen Mehrwert zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir schätzen Bewerbungen, die direkt bei uns eingehen, und es zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bilingual Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Betone deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu den Anforderungen passen. Wenn du bereits im Kundenservice oder im Order Management gearbeitet hast, erzähl uns davon! Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Erfolge teilen.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir möchten schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob bei uns!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Distalmotion vorbereitet
✨Vorbereitung ist alles
Mach dich mit dem Unternehmen und der Branche vertraut. Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, und über aktuelle Trends im Bereich der Medizintechnik. So kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Stelle bilingual ist, solltest du sicherstellen, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren kannst. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in beiden Sprachen präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du für die Rolle bestens geeignet bist.
✨Beispiele für Prozessverbesserungen
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Prozesse verbessert hast. Zeige, wie du Engpässe identifiziert und Lösungen vorgeschlagen hast. Das wird dir helfen, deine proaktive Denkweise zu demonstrieren und zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kundenorientierung betonen
Denke an Situationen, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Sei bereit, diese Geschichten zu teilen, um zu verdeutlichen, wie wichtig dir 'Customer Excellence' ist und wie du in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
