Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management! Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Du sorgst dafür, dass Teilnehmende problemlos in ihre Weiterbildung starten und diese erfolgreich abschließen. Als erste Ansprechperson nach der Bildungsberatung begleitest Du sie durch den gesamten administrativen Prozess – von der Anmeldung bis zum Abschlusszertifikat.

Aufgaben Teilnehmerbetreuung:

• Als Teil des Fulfillment-Teams betreust Du verschiedene Kommunikationskanäle – Mail, Chat, Telefon – und stehst unseren Teilnehmern mit Rat und Tat zur Seite.
• Du verwaltest Krankmeldungen & Urlaubsmitteilungen, pflegst die Teilnehmerakten im CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind.
• Du kennst unsere Weiterbildungen nicht nur aus der Theorie, sondern setzt Dich aktiv mit den Inhalten auseinander, um zu verstehen, was unsere Teilnehmer bewegt.
• Entlang der Teilnehmerreise gibt es viele Möglichkeiten, Rückmeldungen zu erhalten – sei es durch Umfragen, Gespräche oder direkte Nachrichten.
• Du moderierst Live-Sessions via Zoom mit internen und externen Dozenten und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du stehst im regelmäßigen telefonischen Austausch mit den Teilnehmern, sprichst über ihren Lernfortschritt & Abweichungen vom Lehrplan und unterstützt sie dabei, am Ball zu bleiben.

Unsere Benefits:

• Wir bilden Arbeitnehmer:innen im Online Marketing, KI und in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen weiter / aus und ermöglichen unseren Kunden ein neues Berufsleben.
• Start-up-Mentalität – Geschwindigkeit vor Perfektion, Ergebnisse statt Zeitabsitzen.
• Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.
• Office – direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee und Getränke-Flat.
• Transparente Gehälter je nach Level.
• Arbeitszeiten – 8h pro Tag, flexibel einteilbar.
• Technische Ausstattung – MacBook, Desktop-Bildschirm(e), Tastatur, Maus, Headset etc.
• Teamkultur – Eingespielt, dynamisch und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.
• Festes Budget pro Quartal für regelmäßige Teamevents ist ebenfalls vorhanden.
• Bürohunde: Vierbeinige Feelgood-Manager gehören bei uns zum Team.
• Corporate Benefits – als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits.
• Gesundheitssystem – über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge – Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€) den Du einzahlst.
• Mobilitätspaket – PKW-Stellplatz in der Leipziger Innenstadt oder aber Deutschlandticket.

Dein Profil:

• Starke Kommunikationsfähigkeit – Du erklärst Sachverhalte klar und verständlich.
• Organisationsgeschick und ein gutes Auge für strukturierte Abläufe.
• Erfahrung im Arbeiten mit KPIs – Du stellst sicher, dass gesetzte Ziele erreicht und eingehalten werden.
• Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und ein lösungsorientierter Blick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Slack, HubSpot oder ähnlichen CRM-Systemen.