Kundenbetreuer (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung | Bildungsinstitut für Social Media

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen Anderer und liebst abwechslungsreiche Aufgabengebiete in deiner täglichen Arbeit? Dann bist Du bei Distart genau richtig!

It\’s a match! Unser engagiertes Team aus Leipzig hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Teilnehmenden unserer Weiterbildungen im Bereich Social Media Marketing & Content-Marketing den Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft zu weisen. Denn was gibt es Schöneres, als jeden Tag mit Leidenschaft und Begeisterung seiner Arbeit nachzugehen?

Distart als Bildungsträger

Wir bilden in innovativen Schulungsformaten Arbeitnehmer und Unternehmen weiter. Unsere Weiterbildungen sind dabei hybrid aufgebaut und werden – neben der Selbstlernplattform – in einem 1-1-Format und in Gruppenvideocalls durchgeführt. Dein großer Fokus ist die Betreuung unserer Gruppenschulungen – denn hier warten viele Teilnehmer mit individuellen Wünschen, Bedürfnissen und Problemen auf Deine Betreuung.

Aufgaben

• Onboarding der Schulungsteilnehmer: Du bist verantwortlich für die reibungslose Integration der Schulungsteilnehmer in unsere Weiterbildungen. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich die Teilnehmer gut betreut fühlen und erfolgreich in ihre Weiterbildung starten. Du führst sie schrittweise in unsere Prozesse ein und vermittelst dabei auch unsere Unternehmenskultur.
• Teilnehmererfolg sichern: Während unser Marketingteam die Teilnehmer gewinnt, liegt es an Dir, ihren Erfolg sicherzustellen. Du sammelst regelmäßig Feedback, identifizierst mögliche Herausforderungen und arbeitest eng mit Deinen Teamkollegen zusammen, um die Lernergebnisse zu optimieren. Deine tägliche Arbeit umfasst den Austausch über Telefon, Videocalls, Chats sowie die Pflege unserer Distart Community und die Kommunikation per E-Mail.
• Know-how: Der Ausbau Deines fachlichen Know-hows ist für uns von großer Bedeutung. Wir erwarten, dass Du Dich kontinuierlich weiterbildest und unser Schulungsangebot selbst durchläufst, um das Produkt und die Inhalte umfassend zu verstehen.
• Verantwortung: Du unterstützt Deine Kollegen dabei, Anfragen der Teilnehmer zeitnah zu bearbeiten. Dabei achtest Du darauf, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt und hältst die interne Kommunikation auf einem hohen Niveau. Die Pflege und Nutzung unserer internen Ticket-Software gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Dokumentation: Als zertifizierter Bildungsträger legen wir großen Wert auf die Dokumentation unserer Prozesse. Du wirst einen spezifischen Teil der Dokumentationsaufgaben übernehmen, um unser Qualitätsmanagementsystem zu unterstützen und kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Erfahrung im Social Media-Bereich: Du verfügst idealerweise über Vorkenntnisse im Social Media Marketing, Online Marketing oder Digital Marketing, oder Du nutzt diese Plattformen regelmäßig und möchtest Dein Wissen in diesem Bereich weiter ausbauen.
• Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ und tauscht Dich gerne mit Menschen aus.
• Positive Ausstrahlung: Du bringst eine freundliche und positive Einstellung mit, die sich auch auf Dein Umfeld überträgt.
• Lösungsorientiertes Arbeiten: Du bist in der Lage, die Anliegen unserer Schulungsteilnehmer zu verstehen und potenzielle Probleme zu erkennen, auch wenn sie nicht direkt angesprochen werden. Anschließend leitest Du die entsprechenden Aufgaben intern weiter.
• Offenheit gegenüber Vielfalt: Du bist in der Lage, mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Dialekte problemlos zu kommunizieren.
• Ausbildung/Studium: Deine formale Ausbildung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.

Benefits

• Payment: Transparente Gehälter je nach Level
• Teamkultur: Eingespielt, jung und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.
• Arbeitszeiten: 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.
• Start-up-Mentalität: Geschwindigkeit > Perfektion, Ergebnisse > Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.
• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset etc.
• Mentoring: Performance Marketing ist bei uns ein Hauptcharakter, deshalb gibts Mentoring und Weiterbildungen in Deinem Verantwortlichkeitsbereich.
• Office: direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee, Drucker und Getränke-Flat.
• Gesundheitssystem: über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits.
• Corporate Benefits: als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.

Was denkst Du?

Julia Bachmann,

Teamlead Customer Success Management

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