Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung | Bildungsinstitut für Social Media

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen Anderer und liebst abwechslungsreiche Aufgabengebiete in deiner täglichen Arbeit? Dann bist Du bei Distart genau richtig!

Let\’s distart! Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing und Digitalisierung. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420% im letzten Jahr und inzwischen über 70 Mitarbeitenden sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?

Aufgaben

• Onboarding – der Schulungsteilnehmer ist Dein zentrales Projekt. Er muss sich bei uns wohlfühlen, sich entwickeln und nach unseren Schulungsmaßnahmen zu einem wichtigen Element des deutschen Arbeitsmarktes werden. Du sorgst dafür, in dem Du ihn zunächst in unsere Welt eintauchen lässt und ihn behutsam onboardest. Schlanke Prozesse und viel “Culture” gilt es zu kommunizieren.
• Teilnehmererfolg generieren – während unsere Performance Marketer die Leads generieren, generierst Du die Teilnehmererfolge. Du fragst regelmäßig nach Feedback, hörst Dir ihre Probleme an, trittst mit Deinen Teamkollegen in Kommunikation und verbesserst somit die Resultate und den Spaß aller Beteiligten. Telefonieren, Videocalls, Chats, die Pflege unserer Distart Community und E-Mails sind Dein täglich Brot in der Kundenkommunikation.
• Know-how – Der Auf- und Ausbau Deines fachlichen Know-hows steht dabei nicht hinten an! Bei uns kann jeder eine bestimmte Marketingdisziplin besonders gut, denn wir sind im Customer Success, wenn wir verstehen, was wir machen. Unsere Weiterbildung wirst Du übrigens selbst ebenfalls erleben – Du musst schließlich unser Produkt kennen!
• Accountability – Du hältst auch Deine Arbeitskollegen auf Trab. Denn im Alltag wird schnell einmal eine Anfrage eines Teilnehmers übersehen und die Antwort lässt ewig auf sich warten. Das darf natürlich nicht sein. Zuckerbrot & Peitsche mit dem Distart-Team! Die interne Ticket-Software will befüllt werden.
• Dokumentieren – Wat muss, dat muss. Wir sind zertifizierter Bildungsträger und dokumentieren in unserem Qualitätsmanagementsystem wichtige Schritte und Ergebnisse, um immer besser zu werden. Du bekommst einen kleinen und feinen Teil der Aufgaben übertragen.

Qualifikation

• Social Media-affin – Du hast schon Vorkenntnisse im Bereich Social Media Marketing / Online Marketing / Digital Marketing oder bist Du zumindest eifriger Nutzer und willst Dich hier auf fortlaufend weiterbilden.
• Quasselstrippe – Du bist kommunikativ und unterhältst Dich gern mit Menschen.
• Frohnatur – Du verbreitest gute Laune, bist die Sonne in Deinem Freundeskreis. Optimopti, das wollen wir auch bei uns haben!
• Lösungsorientiert – Du hörst Dir die Probleme und Fragestellungen unserer Schulungsteilnehmer an und erkennst auch Probleme, selbst wenn sie nicht genannt werden. Anschließend weist Du uns interne Tickets zu, die wir asap bearbeiten müssen.
• Weltoffen – Wir haben Schulungsteilnehmer aus verschiedenen Regionen und verschiedener Nationalitäten. Du solltest sowohl mit sächsisch, schwäbisch, der Berliner Schnauze und auch mit einem wilden Mix an verschiedenen Spracheinflüssen klar kommen.
• Ausbildung/Studium: komplett egal . Wichtig ist, was du heute leisten kannst.

Benefits

• Payment : Transparente Gehälter je nach Level, Deutschlandticket oder PKW-Stellplatz in der Leipziger Innenstadt.
• Teamkultur : Eingespielt, jung und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.
• Arbeitszeiten : 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.
• Start-up-Mentalität : Geschwindigkeit > Perfektion, Ergebnisse > Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.
• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset etc.
• Office direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee, Drucker und Getränke-Flat.
• Gesundheitssystem : über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits.
• Corporate Benefits : als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge: Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€) den Du einzahlst.
• Bürohunde: Vierbeinige Feelgood-Manager gehören bei uns zum Team.

Was denkst Du?

Julia Bachmann,
Teamlead Customer Success Management

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