Senior Tech Operations Specialist (all genders)

Distribusion ist der weltweit führende Marktplatz für den öffentlichen Nahverkehr und bietet Reisenden nahtlosen Zugang zu Transportmöglichkeiten online, von der Suche bis zum Ticketkauf. Wir haben eine hochmoderne B2B-Technologieplattform entwickelt, die Bus-, Bahn- und Fährbetreiber in über 70 Ländern mit den größten Online-Händlern verbindet, darunter Google Maps und Booking.com. Wir gestalten die Zukunft des Reisens und bauen das größte globale Netzwerk von Transportanbietern und Einzelhändlern auf.

Wir suchen einen Senior Technical Operations Specialist, der unserem Control Room-Team beitritt. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung laufender Eskalationen und Untersuchungen, gewährleisten eine nahtlose Kommunikation mit unseren Partnern und dem Management während der Problemlösung, konzipieren neue Betriebsabläufe und garantieren den reibungslosen Betrieb aller Unternehmensprodukte.

Was Sie tun werden:

• Betriebliche Verantwortung: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für das hochgradige Monitoring der Unternehmensoperationen und stellen Sie reibungslose und effiziente Prozesse im gesamten Unternehmen sicher.
• Vorfallmanagement & -lösung: Leiten Sie das Management von Eskalationen und Vorfällen, treiben Sie schnelle Lösungen voran und minimieren Sie die Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe.
• Problemlösung & Innovation: Führen Sie eingehende technische Untersuchungen durch und arbeiten Sie an der Gestaltung von Lösungen, die komplexe Herausforderungen angehen und die Systemleistung verbessern.
• Datengetriebene Erkenntnisse: Nutzen Sie Datenanalysen, um Hypothesen zu validieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren, die betriebliche Exzellenz und Vorbeugung von Vorfällen fördern.
• Strategische Projektleitung: Spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Leitung strategischer und operativer Projekte, die die Richtung und Effizienz des Unternehmens prägen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizieren und implementieren Sie proaktiv wichtige Verbesserungen in unseren Produkten und technischen Systemen aus einer betrieblichen Perspektive.
• Tool- & Prozessentwicklung: Arbeiten Sie eng mit dem Operationsteam zusammen, um Tools und Prozesse zu entwickeln, umzusetzen und zu verfeinern, die Effizienz steigern und Arbeitsabläufe optimieren.
• Effektive Kommunikation: Verwalten Sie interne und externe Kommunikation effektiv und arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um eine nahtlose Problemlösung und klare, transparente Updates sicherzustellen.

Arbeitsplatz: Berlin, hybrid oder Deutschland, remote

Wer Sie sind:

• Sie bringen mindestens 3+ Jahre Erfahrung in ähnlichen Rollen im 2nd und 3rd Level Technischen Support, IT-Analysten, Monitoring-Rollen usw. mit.
• Sie sind in der Lage, die Ursachen von gemeldeten Vorfällen erfolgreich zu erkennen und eine Analyse des Lösungsdesigns auf hohem Niveau bereitzustellen.
• Sie haben eine produktorientierte Denkweise: Sie konzentrieren sich nicht nur auf die unmittelbare Lösung, sondern bringen langfristige Risikopräventions- und Minderungstrategien ein.
• Sie fühlen sich wohl dabei, komplexe SQL-Abfragen und relationale Datenbanken zu untersuchen.
• Sie können Strategien entwickeln, um potenzielle technische und betriebliche Engpässe und Ineffizienzen vorherzusagen, zu verhindern und anzugehen.
• Als großer Pluspunkt haben Sie bereits mit Jira und Prometheus, Grafana, New Relic oder anderen Monitoring-Tools gearbeitet.
• Sie sind in der Lage, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um eingehende technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, um minimale Störungen der Geschäftsabläufe sicherzustellen.
• Ihr Englisch ist fließend, und Sie können Komplexität einfach und verständlich entwirren.
• Sie sind analytisch, unabhängig und technikaffin.
• Sie fühlen sich in schnelllebigen Umgebungen und bei häufigem Kontextwechsel wohl.

Ein Blick auf unseren Tech-Stack:

• Tracking und Analytik: Prometheus, Grafana, New Relic, BigQuery
• Datenbank: PostgreSQL
• Projektmanagement: Jira

Ihr Talentpartner (TP) und Ansprechpartner ist Anh Do, und der Einstellungsmanager (HM) ist Ygor Alvarez. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Talentpartner unter talent@distribusion.com.

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