Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei Softwarefragen und führe Schulungen durch.
- Unternehmen: Dynamisches Startup, das digitale Lösungen für Notfallorganisationen bietet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle dich persönlich in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Neugierde, Geduld und gute Deutschkenntnisse sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wenn's um Software und IT-Probleme geht, bist du in deiner Familie oft der erste, der angerufen wird?
Kundenversteher:in (m/w/d) gesucht
Die DIVERA GmbH unterstützt Rufbereitschaften von Feuerwehren, Hilfsorganisationen, Behörden und Unternehmen durch Digitalisierung zeitkritischer Prozesse im Personalmanagement. Unsere Lösung ist die hauseigene Software DIVERA 24/7. Das Alarmierungs- und Verfügbarkeitssystem erfasst die Einsatzbereitschaft, benachrichtigt das diensthabende Personal bei Einsätzen und stellt die Kommunikation zwischen den Einsatzkräften über den integrierten Messenger sicher. 300.000 Endanwender sind schon dabei.
Gemeinsam mit dir wollen wir weiteren Kunden helfen, die Software erfolgreich in Betrieb zu nehmen. Bei Fragen und Problemen versteht es sich von selbst, mit hoher Fachkompetenz behilflich zu sein. Gleichzeitig wollen wir aus den Rückmeldungen lernen und das Gesamtangebot kontinuierlich optimieren.
Aufgaben
- Kommunikation über das Ticketsystem, Social Media und am Telefon
- Durchführung von Schulungen, online als auch vor Ort
- Präsenz bei Veranstaltungen und Messen
- Qualitätssicherung und technische Dokumentation
- Austausch mit dem gesamten Team, um Erkenntnisse zu teilen und garantiert immer die beste Lösung für den Kunden zu finden
- Bei Interesse sind auch Tätigkeiten in den Bereichen IT, Marketing und Vertrieb möglich, z.B. Projektmanagement, Organisation von Veranstaltungen oder Realisierung von Alarmierungsroutinen wenn bereits Erfahrung in einer geeigneten Programmiersprache vorliegt
Qualifikation
- Hohes Maß an Neugierde und Lernbereitschaft für das Verständnis unserer Software
- Coolness und Stressresistenz für Tage, an denen das Telefon einfach nicht still steht
- Ausreichend Einfühlungsvermögen, Geduld und Biss, wiederkehrende Anfragen professionell abzuarbeiten sowie komplexe Zusammenhänge als Software-Detektiv analytisch zu ergründen
- Sprachliches Geschick und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres, motiviertes Auftreten am Telefon
- Optimal wäre ehrenamtliche BOS-Mitgliedschaft (Feuerwehr, THW oder andere HiOrg) und Vorerfahrung im praktischen Umgang mit DIVERA 24/7
Benefits
- Entspanntes Arbeitsumfeld
- Startup im Herzen von NRW
- Unbefristet in Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- Faire Bezahlung + 30 Tage Jahresurlaub
- Angenehme Arbeitsbedingungen, damit Familie, Ehrenamt und Freizeit nicht zu kurz kommen
- Arbeitsort in Wuppertal-Vohwinkel, gut erreichbar mit Auto/Bus und (Schwebe-)Bahn.
- Nach der Einarbeitung 2-3 Tage Homeoffice die Woche möglich
- Kurze Entscheidungswege und hohe Mitbestimmung bestimmen das Miteinander
- Viele Optionen zur persönlichen Weiterentwicklung
Ablauf zu deinem Traumjob!
Bewerbungsphase
- Gibt's einen Match? Wir sichten die eingehenden Bewerbungen und treffen eine Vorauswahl. Da wir noch ein kleines Team sind, kann das leider schon mal dauern...
- In einem kurzen Telefongespräch klären wir offene Punkte und verabreden uns zum Vorstellungsgespräch.
- Vorstellungsgespräch, Remote oder vor Ort, du lernst das Team kennen, wir deine Stärken!
- Wir erarbeiten eine Stellenbeschreibung die auf dich passt, inkl. 6 monatigem Einarbeitungsplan.
Onboarding
- Step by Step zum Erfolg
- Erster Arbeitstag! Im Buddyprinzip lernst du im Kundendienst unser Produkt und dessen Nutzer intensiv kennen.
- Regelmäßig findet ein Probezeitgespräch statt, bei dem wir den Einarbeitungsplan abgleichen.
- Im 2. und 3. Monat bekommst du von deinen Kollegen die fachspezifische Einarbeitung.
- Wir vereinbaren eine Challenge, die wir gemeinsam im 4. Monat vorbereiten.
- Im 5. Monat setzt du diese eigenverantwortlich um und präsentierst uns das Resultat – Probezeit bestanden!
Software Support (m/w/d) Arbeitgeber: DIVERA GmbH
Die DIVERA GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein entspanntes Arbeitsumfeld im Herzen von NRW bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Jahresurlaub und der Möglichkeit, nach der Einarbeitung im Homeoffice zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legt DIVERA großen Wert auf persönliche Weiterentwicklung und bietet kurze Entscheidungswege sowie hohe Mitbestimmung, was die Zusammenarbeit im Team besonders angenehm macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Software Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es noch offene Fragen gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über DIVERA und deren Software. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere Stellenangebote informieren, die zu deinen Fähigkeiten passen könnten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Software Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen und Erfahrungen bekommen.
Zeig dein Interesse an DIVERA:Informiere dich über unsere Software und das Unternehmen. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du dich mit uns und unserer Mission identifizierst, hebt das deine Chancen auf ein Gespräch deutlich!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich sichten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIVERA GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der DIVERA 24/7 Software vertraut. Schau dir Tutorials an und versuche, die häufigsten Probleme zu verstehen, die Nutzer haben könnten. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden bei technischen Problemen geholfen hast. Zeige, wie du analytisch an Probleme herangegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast. Das hilft, deine Fähigkeiten als Software-Detektiv zu unterstreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation über verschiedene Kanäle wichtig ist, solltest du im Interview deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das zeigt, dass du ein echter Kundenversteher bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Team stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung sein. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde für die Position und das Unternehmen.
