Director Customer Support After Sales (m/w/d)

Director Customer Support After Sales (m/w/d) – Führungspositionen unserer Mandanten

Referenznummer 7923

Unser Mandant ist ein international führendes Unternehmen im Bereich hochwertiger Verpackungs- und Prozessanlagen. Als Teil einer global erfolgreichen Unternehmensgruppe mit exzellenter Marktposition, hoher Fertigungstiefe und Innovati-onskraft steht das Unternehmen für technologische Exzellenz, höchste Qualitätsstandards und nachhaltiges Wachstum.
Zur gezielten Weiterentwicklung des globalen After-Sales-Geschäfts suchen wir eine international erfahrene Führungspersönlichkeit mit fundierter Service- und Projektgeschäfts-Expertise sowie ausgeprägtem Kundenverständnis. In der Rolle des „Director Customer Support After Sales (m/w/d)“ verantworten Sie die ganzheitliche Kundenbetreuung und Weiterentwicklung des After-Sales-Supports mit Fokus auf strategische Kundenbindung, globale Prozessharmonisierung und Performanceorientierung.

Standort: Baden-Württemberg Beginn: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

• Gesamtverantwortung für die internationale Kundenbetreuung, Projektierung und das Produktmanagement für die Produktbereiche Filler, Isolator und Gefriertrockner.
• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Betreuungskonzepte zur strategischen Stärkung der Kundenbindung und kontinuierlichen Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Auf- und Ausbau der Organisationseinheit Customer Support After Sales sowie aktive Mitgestaltung bereichsübergreifender Prozesse und deren Integration in bestehende Strukturen.
• Steuerung der globalen Harmonisierung und Standardisierung von Abläufen im After-Sales-Umfeld – unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen.
• Führung und Weiterentwicklung eines wachsenden Teams und Förderung einer leistungsstarken, feedbackorientierten Teamkultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Qualität und Service Excellence.
• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium – idealerweise mit Schwerpunkt Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Qualifikation.
• Nachweisbare, mehrjährige Führungserfahrung im internationalen After-Sales- oder Customer-Support-Umfeld – bevorzugt im Sondermaschinenbau oder in regulierten Branchen wie der Pharmaindustrie.
• Strategische und operative Kompetenz in der Entwicklung kundenorientierter Service- und Betreuungskonzepte – inklusive fundierter Kenntnisse im Projekt- und Produktmanagement.
• Souveränität in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern gepaart mit Verhandlungsgeschick, unternehmerischem Denken und einem ausgeprägten Qualitäts- und Serviceverständnis.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe der Referenznummer 7923.

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