Customer Success Manager

Der Customer Success Manager (CSM) fungiert als vertrauenswürdiger Partner für Rapid7-Kunden und hilft ihnen, den Wert ihrer Investitionen in Cybersicherheit zu maximieren. In dieser Rolle nutzen Sie Ihr Produktwissen und Ihre Fachkenntnisse, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Sicherheitsziele zu erreichen, während Sie die Plattformnutzung und den langfristigen Erfolg vorantreiben.

Über das Team

Das Customer Success-Team ist dafür verantwortlich, dass Kunden bedeutende Ergebnisse mit Rapid7-Lösungen erzielen, indem es starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbaut und strategische Beratung während des gesamten Kundenlebenszyklus bietet. Das Customer Success-Team arbeitet im Zentrum des Unternehmens und kooperiert eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Engineering, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Das Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Kundenstrategie, beeinflusst die Produktentwicklung durch Feedback und trägt letztendlich zum Umsatzwachstum durch Erneuerungen und Erweiterungen bei.

Dies ist ein schnelllebiges, kundenorientiertes Umfeld, in dem starke Kommunikation, Verantwortlichkeit und funktionsübergreifende Zusammenarbeit der Schlüssel zum Erfolg sind.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager besteht Ihre Hauptverantwortung darin, Kunden dabei zu unterstützen, den vollen Wert ihrer Rapid7-Produkte zur Unterstützung ihrer Cybersicherheitsziele zu realisieren. Insbesondere liegt Ihr Fokus darauf:

• Starke, strategische Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Als primärer Ansprechpartner zu fungieren, um Anfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Produkt- und Fachwissen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Kunden Rapid7-Lösungen effektiv annehmen und optimieren
• Wichtige Kundenengagements wie Statusüberprüfungen und Executive Business Reviews zu leiten
• Risiken innerhalb der Kundenkonten zu identifizieren und zu mindern, um die Bindung und Erneuerung zu unterstützen
• Intern für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten, um Produkt- und Serviceverbesserungen zu beeinflussen

Die Fähigkeiten und Eigenschaften, die Sie mitbringen, umfassen:

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im SaaS- oder High-Tech-Bereich (bevorzugt Cybersicherheit)
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit Kenntnissen in Deutsch und Englisch
• Übernimmt Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden, hält Verpflichtungen ein und geht proaktiv Herausforderungen an, um langfristigen Erfolg sicherzustellen
• Arbeitet effektiv mit Vertrieb, Produkt, Support und Engineering zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und Probleme effizient zu lösen
• Fähigkeit, Kundenstrategien zu entwickeln und die Produktakzeptanz für messbare Renditen zu fördern
• Kommuniziert komplexe Ideen einfach und effektiv sowohl an technische als auch an nicht-technische Stakeholder und baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf
• Solides Verständnis technischer Konzepte und Sicherheitsrahmen
• Starke Projektmanagement-, Priorisierungs- und Problemlösungsfähigkeiten

Werteverkörperung: Verkörpern Sie unsere Kernwerte, um eine Kultur der Exzellenz zu fördern, die bedeutende Auswirkungen und kollektiven Erfolg antreibt.

Wir wissen, dass die besten Ideen und Lösungen aus multidimensionalen Teams kommen. Denn diese Teams spiegeln eine Vielzahl von Hintergründen und beruflichen Erfahrungen wider. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern und glauben, dass Ihre Erfahrung einen Unterschied machen kann, zögern Sie nicht - bewerben Sie sich noch heute.

Über Rapid7

Bei Rapid7 ist es unsere Vision, eine sichere digitale Welt für unsere Kunden, unsere Branche und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Wir tun dies, indem wir unser kollektives Fachwissen und unsere Leidenschaft nutzen, um das Mögliche herauszufordern und außergewöhnliche Auswirkungen zu erzielen. Wir bauen einen dynamischen und kollaborativen Arbeitsplatz auf, in dem neue Ideen willkommen sind.

Den 11.000+ Kunden gegen böswillige Akteure und Bedrohungen zu schützen bedeutet, dass wir weiterhin die Grenzen verschieben, so wie wir es in den letzten 20 Jahren getan haben. Wenn Sie bereit sind, einige der schwierigsten Herausforderungen in der Cybersicherheit zu lösen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Karriere in die Hand zu nehmen. Schließen Sie sich uns an.