Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Offene Firmenkultur und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem spannenden und wachsenden Bereich.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse im Healthcare-Sektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Standort: Hamburg, ab sofort, in Vollzeit
Enovis ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik. Wir bieten ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen. Als global aufgestellter Konzern mit rund 5.000 MitarbeiterInnen weltweit und ca. 200 MitarbeiterInnen am Standort in Freiburg i.Br. möchten wir gemeinsam mit Ihnen Besseres erschaffen.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
- Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z.B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
- Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
- Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
- Koordination von z.B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
- Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen
- Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
- Unterstützung und Befähigung von Neueinführungen von Produkten sowie neuer Prozessimplementierungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil
- Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke
- Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung
- Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil
- Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (10–50 %)
Wir bieten:
- Attraktive leistungsorientierte Vergütung
- Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
- 30 Tage Urlaub
- Modernes Arbeitsequipment
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem nächstmöglichen Eintrittstermin.
ORMED GmbH, Personalwesen, z.Hd. Frau Dröge-Kröhnke, Bötzinger Straße 90, 79111 Freiburg
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V.
Enovis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Vielfalt und Innovation in den Mittelpunkt seiner Unternehmenskultur stellt. Mit einem modernen Arbeitsumfeld in Hamburg, das New Work-Prinzipien integriert, bietet das Unternehmen nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Hier hast du die Chance, in einem respektvollen Team zu arbeiten, das dich inspiriert und deine berufliche Entwicklung fördert.
Kontaktdaten:
djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht auf LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Medizintechnik und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Unterlagen genau so zu gestalten, wie du es möchtest. Lass uns gemeinsam Besseres erschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gegeben hast!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und wie sie zu der Position passen, für die du dich bewirbst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich online!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und schneller zu reagieren. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V. vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Medizintechnik und die spezifischen Herausforderungen im Customer Service. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie dein Team dazu beitragen kann, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenntnisse über Prozesse zeigen
Sei bereit, über den Order-to-Cash-Prozess und andere relevante Abläufe zu sprechen. Zeige, dass du die Wichtigkeit von SLAs und KPIs verstehst und wie du diese in deinem Team umsetzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
