Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und optimiere unsere Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Enovis, ein führendes Unternehmen in der Medizintechnik mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Offene Firmenkultur und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse im Healthcare-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Hamburg, ab sofort, in Vollzeit
Enovis ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik. Wir bieten ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen. Als global aufgestellter Konzern mit rund 5.000 MitarbeiterInnen weltweit und ca. 200 MitarbeiterInnen am Standort in Freiburg i.Br. möchten wir gemeinsam mit Ihnen Besseres erschaffen. Tagtäglich engagieren wir uns innovative und neue Behandlungsoptionen für alle Therapiephasen zu bieten und somit Menschen in Bewegung zu halten.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
- Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z.B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
- Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
- Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
- Koordination von z.B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
- Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen
- Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
- Unterstützung und Befähigung von Neueinführungen von Produkten sowie neuer Prozessimplementierungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil
- Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke
- Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung
- Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil
- Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (10–50 %)
Wir bieten:
- Attraktive leistungsorientierte Vergütung
- Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
- 30 Tage Urlaub
- Modernes Arbeitsequipment
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem nächstmöglichen Eintrittstermin. ORMED GmbH, Personalwesen, z.Hd. Frau Dröge-Kröhnke, Bötzinger Straße 90, 79111 Freiburg
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V.
Enovis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Vielfalt und Innovation in den Mittelpunkt seiner Unternehmenskultur stellt. Mit einem modernen Arbeitsumfeld in Hamburg, das New Work-Prinzipien integriert, bietet das Unternehmen nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Hier hast du die Chance, in einem respektvollen Team zu arbeiten, das dich inspiriert und deine berufliche Entwicklung fördert.
Kontaktdaten:
djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Branche. Oft erfährt man von offenen Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind. Lass sie wissen, dass du auf der Suche nach einer Position im Customer Service bist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und Kundenorientierung zeigen. Wir wollen, dass du selbstbewusst auftrittst!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Branche! Informiere dich über Enovis und deren Produkte. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du dich mit der Firma identifizierst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute zu senden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Unterlagen vollständig sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gegeben hast!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und wie sie zu der Position passen, für die du dich bewirbst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich online!:Nutze die Möglichkeit der Online-Bewerbung über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und schneller zu reagieren. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei djo-Deutsche Jugend in Europa Bundesverband e.V. vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Enovis. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsfähigkeiten oder deine Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenntnisse über den Order-to-Cash-Prozess
Da die Rolle stark mit dem Order-to-Cash-Zyklus verbunden ist, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über diesen Prozess aneignen. Bereite dich darauf vor, Fragen dazu zu beantworten und erkläre, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung solcher Prozesse beigetragen hast.
✨Fragen zur Teamführung
Sei bereit, Fragen zu deiner Führungserfahrung zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst. Zeige, dass du ein gutes Gespür für Teamdynamik hast und wie du Synergien zwischen verschiedenen Abteilungen fördern kannst.
