Customer Journey Insights Analyst

Schließen Sie sich der DKB Code Factory als Customer Journey Insights Analyst an. In dieser Rolle werden Sie das analytische Rückgrat des Customer Journey Managements aufbauen und besitzen, indem Sie Kundenwahrnehmung, Verhaltensdaten und Geschäftsergebnisse in eine kohärente Ursache-Wirkungs-Logik verbinden. Sie werden die Signale der Kundenerfahrung in wirtschaftliche Auswirkungen übersetzen und definieren, wo die Organisation als Nächstes handeln sollte. Dies ist keine Reporting-Funktion. Es handelt sich um eine strategische Rolle an der Schnittstelle von Daten, Produkt und Unternehmenssteuerung – die starkes Stakeholder-Management, pragmatische Entscheidungsfindung unter Unsicherheit und die Fähigkeit erfordert, auch mit unvollständigen Daten Wirkung zu erzielen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Entwerfen und Implementieren eines dreischichtigen Journey-KPI-Rahmens, der Kundenwahrnehmung, Kundenverhalten und Geschäftsauswirkungen abdeckt.
• Verknüpfen von priorisierten Journeys mit relevanten Datenquellen über Umfragetools, Verhaltensanalysen, BI-Systeme und operative Daten – selbst wenn die Daten fragmentiert oder unvollständig sind.
• Identifizieren von Datenlücken und proaktives Vorantreiben der Abstimmung mit Stakeholdern, um diese pragmatisch zu schließen.
• Definieren von KPI-Eigentum, Basiswerten und Leistungsbenchmarks für verwaltete Journeys.
• Identifizieren von Wertverlusten und Quantifizieren des wirtschaftlichen Potenzials beim Schließen von Erfahrungslücken.
• Durchführen von Treiber- und Ursachenanalysen, die Wahrnehmungs-, Verhaltens- und Finanzdaten kombinieren.
• Übersetzen analytischer Erkenntnisse in klare wirtschaftliche Abwägungen und priorisierte Verbesserungshebel.
• Einrichten von wiederkehrenden Journey-Leistungsberichten mit hypothesengetriebenen Erkenntnissen.
• Entwerfen pragmatischer Test- und Experimentieransätze zur Messung der Auswirkungen.
• Integrieren von Journey-KPIs und Wirkungslogik in Managemententscheidungsprozesse.

Folgende Qualifikationen entsprechen unserem gewünschten Profil für diese Position:

• Sie haben Erfahrung in Customer Analytics, Growth Analytics, Performance Management, Strategie oder einer ähnlichen Rolle.
• Sie sind sicher im Umgang mit Daten, wissen aber noch wichtiger, wie man mit Situationen umgeht, in denen Daten unvollständig, chaotisch oder fehlend sind.
• Sie identifizieren proaktiv, welche Daten benötigt werden, und arbeiten mit Stakeholdern zusammen, um diese zu beschaffen oder zu approximieren.
• Sie haben eine starke hypothesengetriebene Denkweise und können auch unter Unsicherheit umsetzbare Erkenntnisse ableiten.
• Sie sind in der Lage, komplexe analytische Zusammenhänge in klare, prägnante und überzeugende Geschäftsnarrative zu übersetzen.
• Sie sind sehr geschickt im Stakeholder-Management: Sie können herausfordern, abstimmen und verschiedene Funktionen beeinflussen, selbst in widerstandsfähigen Umgebungen.
• Sie sind pragmatisch: Sie balancieren analytische Strenge mit Geschwindigkeit und Geschäftswichtigkeit („gut genug zum Handeln“).
• Sie sind sicher im Arbeiten über mehrere Teams hinweg und bringen Struktur in mehrdeutige Problemfelder.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können Ihren Stil an verschiedene Zielgruppen anpassen.
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau) und können sicher mit Führungskräften in deutschsprachigen Umgebungen kommunizieren.
• Sie haben professionelle Englischkenntnisse.
• Bonus: Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in anderen regulierten Branchen.
• Sie sind leidenschaftlich bei Ihrer Arbeit, wissen aber auch, wie Sie Ihre Freizeit genießen können!

Haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen? Keine Sorge! Wir ermutigen Sie, sich trotzdem zu bewerben, auch wenn Ihre Qualifikationen nicht perfekt übereinstimmen. Sie könnten dennoch der richtige Kandidat für uns sein!