Senior CX Researcher (x,f,m)

Bereit, wie Kunden das Bankwesen erleben? Die DKB hat mehr als 5 Millionen Kunden, die alle von der Plattform und den Anwendungen profitieren, die mit Ihrer Forschung im Hinterkopf entwickelt wurden. Neben unserem Einzelhandelssegment bedienen wir eine Vielzahl von Geschäftskunden. Ihre Bedürfnisse reichen von komplexer Finanzierung bis hin zu digitalen Zahlungs- und Liquiditätslösungen. Bei DKB Code Factory stellen wir sicher, dass wir "das Richtige entwerfen, bevor wir das Richtige richtig entwerfen". Ihre Mission als Senior CX Researcher wird es sein, diese vielfältigen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe zu entdecken und zu analysieren, wobei der gesamte Kundenkontakt im Fokus steht. Ihre Erkenntnisse werden direkt die Strategie, Produkte und Interaktionen beeinflussen.

Verantwortlichkeiten

• Leitung von End-to-End-CX-Forschung unter Verwendung einer gezielten Kombination aus quantitativen und qualitativen Methoden (Interviews, Umfragen, KPI-Systeme, Experimente).
• Einrichtung neuer CX-Messbereiche und quantitativer Forschungsrahmen, um grundlegende Fähigkeiten in einem sich entwickelnden Datenumfeld aufzubauen.
• Entwicklung und Pflege von CX-Messrahmen (z.B. CSAT, NPS, CES, KPIs auf Reiseebene).
• Entwicklung hochwertiger Umfrageinstrumente, Stichprobenstrategien und Analysepläne.
• Durchführung fortgeschrittener quantitativer Analysen (z.B. Treiberanalyse, Segmentierung, Trendanalyse, Conjoint-Analyse, Kano-Analyse).
• Entwurf und Bewertung von A/B-Experimenten für Produkte, Reisen und Kampagnen zur Messung der Effektivität und des Verhaltens.
• Anwendung von Prinzipien der Verhaltenswissenschaft auf die Produktentwicklung (z.B. Wahlarchitektur, ökologische Rationalität, kognitive Abkürzungen, mentale Modelle).
• Sicherstellung der Triangulation zwischen Metriken, Verhaltensdaten und qualitativen Beweisen.
• Integration von Verhaltens-, Einstellungs- und Erfahrungdaten in kohärente Erkenntnisse.
• Übersetzung von Forschungsergebnissen in klare, umsetzbare Empfehlungen für Produktteams, Design, Marketing und Geschäftsinteressierte.
• Mentoring von Junior-Forschern und Unterstützung beim Aufbau methodologischer Fähigkeiten innerhalb des Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, UX/UI-Design, Marketing und Vertrieb zur Gestaltung ganzheitlicher, nutzerzentrierter Lösungen.

Qualifikationen

• Erfahrung & Verantwortung: Sie haben umfangreiche Erfahrung in UX/CX-Forschung, Nutzerforschung oder Kundeninsights mit voller Verantwortung für Projekte – von der Planung bis zur Ausführung und Präsentation.
• Methoden & Daten: Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden; Statistik, Umfragedesign, Experimentierung und A/B-Tests in digitalen Produkten, Konzepte der Verhaltenswissenschaft und deren Anwendung in UX/CX-Kontexten, Beherrschung von Datenanalyse- und Experimentierwerkzeugen, Fähigkeit zur Kombination von Daten, Identifizierung von Mustern und Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Ergebnisorientierung: Sie stellen sicher, dass Forschung Auswirkungen hat, von der Übersetzung von Erkenntnissen in klare Empfehlungen bis hin zur Unterstützung der Umsetzung und Messung der Ergebnisse.
• Produktentwicklung: Sie sind mit dem gesamten Produktlebenszyklus vertraut, von frühen Konzepten bis hin zu Prototypen, und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen.
• Kommunikation & Stakeholder: Sie verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten in der Präsentation, Moderation von Workshops und der Abstimmung unterschiedlicher Stakeholder in Deutsch und Englisch.
• Sie sind leidenschaftlich bei Ihrer Arbeit und schätzen Ihre persönliche Zeit.

Haben Sie das Gefühl, nicht alle Anforderungen zu erfüllen? Keine Sorge! Wir ermutigen Sie, sich trotzdem zu bewerben, auch wenn Ihre Qualifikationen nicht perfekt übereinstimmen. Sie könnten dennoch genau der richtige Kandidat für uns sein!

Vom Morgen Daily bis zum Afterwork Drink ist Teamgeist für uns essenziell. Das Herzstück unseres Miteinanders ist, dass wir wirklich miteinander verbunden sind: Wir teilen nicht nur Spaß und Lachen, sondern auch ehrliche Meinungen - denn so wachsen wir. Wir tauschen Ideen aus, unterstützen uns in unserer persönlichen Entwicklung und feiern gemeinsam Erfolge. Neben unserer großartigen Gemeinschaft bieten wir auch zahlreiche andere Vorteile.