Customer Journey Insights Analyst (x,f,m)

Berlin

Join DKB Code Factory as a Customer Journey Insights Analyst. In this role, you will build and own the analytical backbone of Customer Journey Management by connecting customer perception, behavioral data and business performance into one coherent cause-and-effect logic. You will translate customer experience signals into economic impact and define where the organization should act next. This is not a reporting function. It is a strategic analytics role at the intersection of data, product and business steering. Your work will directly influence prioritization, investment decisions and long-term customer value creation.

Responsibilities

• Design and implement a three-layer Journey KPI framework covering customer perception, customer behavior and business impact.
• Connect priority journeys to relevant data sources across survey tools, behavioral analytics, BI systems and operational data.
• Define KPI ownership, baseline values and performance benchmarks for managed journeys.
• Identify value leakage and quantify the economic upside of closing experience gaps.
• Conduct driver and root cause analyses combining perception, behavioral and financial data.
• Translate analytical findings into clear economic trade-offs and prioritized improvement levers.
• Establish recurring journey performance reporting with hypothesis-driven insights.
• Design testing and experimentation frameworks to measure true incremental impact of strategic initiatives.
• Integrate journey KPIs and impact logic into management-level steering and decision processes.

Qualifications

• Sie haben mehrere Jahre Erfahrung in Customer Analytics, Growth Analytics, Performance Management oder Strategie.
• Sie verfügen über starke quantitative und analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittenen SQL-Kenntnissen.
• Sie sind erfahren darin, Umfragedaten, Verhaltensanalysen und Geschäft KPIs in integrierte Leistungsmodelle zu verbinden.
• Sie haben Erfahrung in der Gestaltung und Operationalisierung von KPI-Rahmenwerken oder Steuerungslogiken.
• Sie haben eine starke hypothesengetriebene Denkweise mit Erfahrung in Treiber- oder Wirkungsanalysen.
• Sie können komplexe analytische Zusammenhänge in klare Geschäftsnarrative übersetzen.
• Sie sind in der Lage, praktisch mit Daten über mehrere Systeme hinweg zu arbeiten und eng mit Daten- und BI-Teams zusammenzuarbeiten.
• Sie sind ein strategischer Denker mit einem starken Fokus auf messbare Geschäftsauswirkungen.
• Mit ausgezeichneten Englisch- und soliden Deutschkenntnissen präsentieren Sie sicher und stimmen sich mit verschiedenen Stakeholdern ab.
• Bonus: Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in anderen regulierten Branchen.

Sie sind leidenschaftlich bei Ihrer Arbeit, wissen aber auch, wie Sie Ihre Freizeit genießen können!

Haben Sie das Gefühl, nicht alle Anforderungen zu erfüllen? Keine Sorge! Wir ermutigen Sie, sich trotzdem zu bewerben, auch wenn Ihre Qualifikationen nicht perfekt übereinstimmen. Sie könnten trotzdem der richtige Kandidat für uns sein!

Benefits

Von Morning Daily bis Afterwork Drink, Teamgeist ist uns wichtig. Das Herzstück unseres Miteinanders ist, dass wir wirklich miteinander verbunden sind: Wir teilen nicht nur Spaß und Lachen, sondern auch ehrliche Meinungen - denn so wachsen wir: Wir tauschen Ideen aus, unterstützen uns in unserer persönlichen Entwicklung und feiern gemeinsam Erfolge! Neben unserer großartigen Gemeinschaft bieten wir auch zahlreiche andere Vorteile ...