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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Coache und unterstütze Mitarbeitende bei Kontoeröffnungen und -löschungen von Geschäftskunden.
- Arbeitgeber: DKB Business, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30+ Urlaubstage, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle digitale Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten, Erfahrung im Geschäftskundensegment und Freude am Coaching.
- Andere Informationen: Vielfältiges Arbeitsumfeld mit tollen Karrierechancen und einem starken Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Fachcoach im Service Hub Geschäftskunden (DKB Business) begleitest und coachst du Mitarbeitende im Tagesgeschäft rund um die Kontoeröffnung und Kontolöschung von Geschäftskunden. Auf Basis quantitativer KPIs und qualitativer Qualitätskennzahlen analysierst du die Performance, leitest Entwicklungsbedarfe in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung ab und setzt gezielte Coaching- und Trainingsmaßnahmen um, um Servicequalität, Effizienz und digitale Kompetenz kontinuierlich zu steigern.
Deine Schwerpunkte
- Coaching & Performanceentwicklung: Du begleitest Mitarbeitende fachlich und methodisch im Tagesgeschäft, gibst strukturiertes Feedback und unterstützt gezielt die Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Leistung.
- KPI-basierte Steuerung & Optimierung: Du nutzt relevante Kennzahlen zur Analyse von Performance, Qualität und Produktivität, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Performanceverbesserung ab.
- Fachliche Unterstützung im Geschäftskundenservice: Du bist Ansprechperson für fachliche Fragen rund um Kontoeröffnung, Kontoführung und Kontolöschung von Geschäftskunden und unterstützt bei der sicheren Bearbeitung regulatorischer Anforderungen.
- Training & Veränderungsbegleitung: Du planst und führst praxisnahe Coachings und Trainings durch und begleitest Teams bei fachlichen, prozessualen und organisatorischen Veränderungen.
- Digitalisierung & Technologie: Du bringst dein technologisches Verständnis ein – insbesondere im Umgang mit digitalen Prozessen, Automatisierung und KI‑gestützten Systemen – und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Services mit.
Das bringst du mit
- Analytische Stärke und KPI-Verständnis, idealerweise in der Steuerung von Service- und Performancekennzahlen
- Erfahrung im Geschäftskundensegment, z.B. in Kontoeröffnung/-führung, Kontolöschung und regulatorischen Themen (KYC, Vollmachten etc.)
- Ausgeprägte Coaching- und Feedbackkompetenz sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
- Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Teams und Stakeholdern
- Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in koordinierenden/fachlichen Rollen
- Technologisches Verständnis, insbesondere für digitale und KI‑gestützte Anwendungen im Kundenservice
- Veränderungsbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit, um Teams für neue Arbeitsweisen zu gewinnen
Mobilität
Du bist gern mobil und hast kein Problem damit, für Meetings und Coachings zu reisen. Unsere Stellenausschreibung bezieht sich auf die Standorte Dresden, Berlin und Potsdam.
Vielfalt & Gleichberechtigung
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
Freu dich auf
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30+ Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Kontakt
Leiterin Kundenservice Geschäftskunden in der DKB Service GmbH
Julia Schötz
recruiting@dkb.de
Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.
Fachcoach Kontoeröffnung & Kontolöschung im Hub Geschäftskunden DKB Business Arbeitgeber: DKB | Deutsche Kreditbank AG
Kontaktperson:
DKB | Deutsche Kreditbank AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachcoach Kontoeröffnung & Kontolöschung im Hub Geschäftskunden DKB Business
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die KPIs und die Coaching-Methoden verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich über die Unternehmenskultur und die Werte der DKB zu informieren. Das hilft dir, im Gespräch authentisch zu sein und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für digitale Prozesse und KI-gestützte Systeme. Das ist ein großes Plus, besonders in einem dynamischen Umfeld wie dem Geschäftskundenservice!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachcoach Kontoeröffnung & Kontolöschung im Hub Geschäftskunden DKB Business
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Fachcoach perfekt geeignet bist.
Kenne die KPIs!: Da wir viel Wert auf Performance und Qualität legen, solltest du dich mit den relevanten KPIs auskennen. Erkläre in deiner Bewerbung, wie du diese Kennzahlen nutzen würdest, um die Servicequalität zu steigern.
Coaching-Fähigkeiten hervorheben!: Du wirst Mitarbeitende coachen, also zeig uns deine Coaching- und Feedbackkompetenzen! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Teams erfolgreich unterstützt hast.
Bewirb dich über unsere Webseite!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Webseite. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKB | Deutsche Kreditbank AG vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den relevanten KPIs vertraut, die für die Position wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen in deiner bisherigen Erfahrung genutzt hast, um die Performance zu steigern oder Probleme zu lösen.
✨Coaching-Fähigkeiten hervorheben
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Mitarbeitende gecoacht oder trainiert hast. Zeige, wie dein Feedback zur Verbesserung der Leistung beigetragen hat und wie du Teams motivierst, neue Arbeitsweisen anzunehmen.
✨Technologisches Verständnis demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Prozessen und KI-gestützten Systemen zu sprechen. Überlege dir, wie du Technologie in deinen bisherigen Rollen eingesetzt hast, um Effizienz und Servicequalität zu verbessern.
✨Empathie und Kommunikation betonen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke und Empathie zu zeigen. Denk an Situationen, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, und wie du auf deren Bedürfnisse eingegangen bist.