Senior Geschäftsprozessmanager Risikoprozesse (m/w/d)

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Du hast die End-to-End-Verantwortung für alle Nachlass- und Pfändungsprozesse in einem digital geprägten und regulatorisch anspruchsvollen Umfeld. Du sorgst dafür, dass Prozesse effizient, transparent und regelkonform funktionieren - und Du steuerst diese datengetrieben mit Fokus auf die Bedarfe unserer Kund*innen, um kontinuierlich Mehrwert, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei agierst Du als zentrale Gestalter*in und verbindende Instanz zwischen Fachbereichen, operativen Einheiten, Governance und Management.

Du verantwortest die End-to-End-Prozesse für „Nachlass" und „Pfändung" - mit dem Mandat, diese entlang der Customer Journey effizient, modern und regelkonform zu gestalten. Du treibst die Weiterentwicklung unserer End-to-End-Prozesse voran - datengetrieben, kundenzentriert und technologisch ausgerichtet (u. a. Self Services, Automatisierung, KI). Du übernimmst die fachliche Führung sowie Befähigung der Teilprozessverantwortlichen zur Sicherstellung der Rollenwirksamkeit entlang der End-to-End-Prozesse. Du stellst eine robuste Prozessgouvernance sicher: klare Rollen, definierte Schnittstellen, revisionssichere Dokumentationen und ein wirksames Kontrollumfeld. Du steuerst KPIs, Risiken und Performance mit Hilfe eines modernen KPI-/Reporting-Dashboards. Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Vernetzung aller Stakeholder*innen - von Fachbereichen über Produktteams bis zur Governance. Du leitest Optimierungsinitiativen (KVP) und priorisierst diese nach Kundennutzen, Risiko und Wirtschaftlichkeit. Du koordinierst prüfungs- und regulatorische Themen im Verantwortungsbereich.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Nachlass- und Pfändungsbereich oder Banking-Prozessmanagement, idealerweise in einem regulierten oder digitalen Umfeld.
• Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen und dem internen Kontrollsystem (IKS).
• Erfahrung in End-to-End-Prozessmanagement sowie Prozessmodellierung (z. B. mit Signavio).
• Starke analytische Kompetenz und Data-Mindset, um KPIs, Risiken und Maßnahmen zu steuern.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, Veränderung aktiv zu gestalten.
• Kundenorientierung und den Anspruch, Prozesse messbar zu verbessern.

Was diese Stelle besonders macht:

• Hohe Sichtbarkeit und Nähe zum Management: Du arbeitest eng mit dem Management im Banking Service Hubs zusammen und prägst zentrale Entscheidungen zur End-to-End-Steuerung entlang der Customer Journey.
• Impact auf kritische Prozesse: Deine Arbeit verbessert unmittelbar Stabilität, Effizienz, Kundenerlebnis und regulatorische Sicherheit für die Nachlass- und Pfändungsprozesse.
• Gestaltungsspielraum mit klarer Verantwortung: Du verantwortest ganzheitliche Prozesse und kannst Methoden, Prioritäten und Umsetzung eigenständig gestalten - mit starkem Rückhalt aus Führung und Governance.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest mit Expert*innen aus Fachbereichen, Daten, Technik, Governance, Risiko und Wirtschaftlichkeit zusammen und gestaltest robuste Lösungen in einem anspruchsvollen Umfeld.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland, spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit, Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung, individuelle Entwicklungs- und Karrierewege, 30+ Urlaubstage, Duz-Kultur/ kein Dresscode, Angebote zum Gesundbleiben, Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card, Extras wie vermögenswirksame Leistungen.