Teamleiter im Hub Risiko Bereich Nachlass (m/w/d)

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Als Teamleiter*in des Service Hubs Risiko gestaltest du die Zusammenarbeit rund um diesen Produktbereich im Banking Service Hub aktiv mit. Hierfür verantwortest du die disziplinarische Führung des Nachlassteams innerhalb des Hubs, das mit der Nachlassbearbeitung von Privatkundenengagements der DKB AG beauftragt ist. Du bist Ansprechpartner*in bei allen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:

• Management der Zielerreichung: Du behältst den Ressourceneinsatz und die Erreichung der Ziel-Kennzahlen (u.a. Servicelevel, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheitswerte, Bearbeitungszeiten) im Auge und steuerst dein Team zielführend.
• Modernen Kundenservice gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen setzt du das Zielbild der End-to-End-Bearbeitung in deinem Team um und sorgst dafür, dass deine Kolleg*innen unsere Kund*innen mit ihrem Kundenservice begeistern.
• Begleitung und Führung des Teams: Du motivierst dein Team, sich neuen Herausforderungen zu stellen, sich weiterzuentwickeln sowie Verantwortung für den Kundenkontakt und dessen Rahmenbedingungen zu übernehmen. Du ermöglichst deinem Team, ihre Aufgaben selbstorganisiert zu bearbeiten.
• Stärkung des Teams: Mit deinem Team wirst du eine Wir-Kultur etablieren, die es ermöglicht, miteinander kontinuierlich an der Optimierung des Serviceerlebnisses der Kund*innen zu arbeiten. Ein offener Umgang mit Fehlern und Erfolgen wird für euch mit der Zeit zur Selbstverständlichkeit.

Das bringst du mit:

• Den Blick für das Notwendige: Du identifizierst und priorisierst Handlungsfelder, richtest deine Arbeit an Kennzahlen sowie dem Feedback der Kund*innen aus und optimierst die Zusammenarbeit in deinem Team. Neben dem Fokus auf Kundenzufriedenheit hast du auch die Work-Life-Balance deiner Kolleg*innen im Blick.
• Die Fähigkeit, andere zu führen und zu begeistern: Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und mindestens 3 Jahren Führungserfahrung bringst du die nötige Kompetenz mit, um aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kund*innen die Arbeitswelt von morgen mit deinen Kolleg*innen zu gestalten und umzusetzen.
• Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, was dir erlaubt, Kundenbedürfnisse zu verstehen, auf sie einzugehen und die Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
• Teamfähigkeit und Vernetzung: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Team und den weiteren Führungskräften im Service Hub arbeitest du aktiv daran, den Service Hub zum Erfolg zu führen und das Zielbild der DKB Service somit mitzugestalten.
• Die Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln: Du bist bereit, dich und deine Führungsarbeit regelmäßig zu hinterfragen und an der Entwicklung deiner Kolleg*innen auszurichten.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen

Erfahrungslevel: Mit Personalverantwortung, Mit Berufserfahrung