Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservice im digitalen Banking.
- Unternehmen: DKB, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Chancengerechtigkeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30+ Urlaubstage, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und tolle Teamkultur.
- Weitere Informationen: Traineeprogramm mit hervorragenden Karrierechancen und spannenden Aufgaben.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere mit Verantwortung und echten Projekten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Informatik, Interesse an Customer Service und neuen Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Standort Potsdam, ab sofort, unbefristet, Teilzeit/Vollzeit.
Du möchtest nach dem Studium richtig durchstarten und suchst einen Berufseinstieg, der dir von Anfang an eine feste Zielstation, Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung bietet? Dann ist unser 15‑monatiges Traineeprogramm genau das Richtige für dich! Bei uns lernst du neben deiner Zielstation, 3 weitere Bereiche kennen, arbeitest an spannenden Aufgaben mit und baust dein Know‑how so nach und nach auf. Gemeinsam fördern wir dein Potenzial und unterstützen dich bei deinem Weg in die DKB‑Welt. Als DKB Service gestalten wir den Kundenservice für den DKB Konzern – effizient, digital und nah an den Bedürfnissen unserer Kund*innen. Dabei treiben wir aktiv die Transformation hin zu modernen, datengetriebenen Serviceprozessen voran.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech‑Dienstleisterin:
- Du willst verstehen, wie moderner Kundenservice in einem digitalen Banking‑Umfeld funktioniert – und aktiv daran mitarbeiten, ihn weiterzuentwickeln?
- Bei uns arbeitest du nicht nur im Tagesgeschäft, sondern gestaltest aktiv die Transformation des Customer Service im DKB Konzern – von der Analyse bis zur Umsetzung.
Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Themen rund um Steuerung, Transformation und Weiterentwicklung des Customer Service:
- Analyse und Weiterentwicklung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey
- Mitarbeit an der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von KPIs im Customer Service
- Identifikation von Optimierungs- und Effizienzpotenzialen in bestehenden Prozessen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Transformationsprojekten und IT‑Changes
Darüber hinaus arbeitest du an Zukunftsthemen und Innovationen:
- Einsatz von Daten und KI zur Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenerlebnissen
- Mitarbeit bei der Integration von KI in reale Serviceprozesse (z. B. für Kund*innen und Mitarbeitende)
- Mitgestaltung von Omnichannel‑Strategien und deren Weiterentwicklung
- Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder
Ein besonderer Fokus liegt auf der Zusammenarbeit über verschiedene Bereiche hinweg:
- Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Operations
- Unterstützung beim Stakeholder‑Management – von operativer Ebene bis Top‑Management
Das bringst du mit:
- Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
- Interesse an Customer Service, Prozessen und Transformationsthemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)
- Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Was diese Stelle besonders macht:
- Du arbeitest nicht nur im Customer Service, sondern gestaltest aktiv seine Zukunft.
- Dabei verbindest du operative Steuerung, Daten, Technologie und Kundenerlebnis und entwickelst Lösungen, die direkt auf die Servicequalität und Effizienz wirken.
- Du baust dir ein Profil auf, das in modernen Serviceorganisationen immer wichtiger wird: die Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, zu steuern und im Sinne der Customer Journey weiterzuentwickeln.
- Unser Ziel ist es, dich nach dem Traineeprogramm in eine Rolle im Customer Service Management mit Fokus auf Steuerung und Transformation zu übernehmen.
Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Freu dich auf:
- flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU‑Ausland
- 30+ Urlaubstage
- Duz‑Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs‑ und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Kontakt zu uns: Leiter Customer Service Management in der DKB Service GmbH, Wadim Titel. Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting‑ und Bewerbungsprozess.
Trainee Transformation Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: dkb service
Die DKB bietet dir als Trainee im Bereich Customer Service eine hervorragende Einstiegsmöglichkeit in einem dynamischen und innovativen Umfeld in Potsdam. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, über 30 Urlaubstagen und einer offenen Duz-Kultur fördert die DKB nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern ermöglicht dir auch, aktiv an der Transformation des Kundenservices mitzuwirken. Hier kannst du deine Ideen einbringen und in einem unterstützenden Team wachsen, während du gleichzeitig von vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Trainee Transformation Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen im Kundenservice oder zur Transformation – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deinem Studium oder Praktika zu verwenden, die deine analytischen Fähigkeiten und Teamarbeit zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Webseite bewirbst, kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für neue Technologien und datengetriebenes Arbeiten. Sprich darüber, wie du KI und Datenanalyse in deinen bisherigen Projekten eingesetzt hast oder wie du dir deren Anwendung im Kundenservice vorstellst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainee Transformation Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für das Traineeprogramm brennst.
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erkläre uns, welche Erfahrungen du bereits hast und wie diese dich auf die Herausforderungen im Customer Service vorbereiten.
Zeig dein Interesse an Transformation!:Da wir aktiv an der Transformation des Kundenservices arbeiten, ist es wichtig, dass du dein Interesse an neuen Technologien und Prozessen deutlich machst. Erzähl uns, was dich daran fasziniert!
Bewirb dich über unsere Webseite!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Webseite. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicherstellen, dass du nichts vergisst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dkb service vorbereitet
✨Informiere dich über die DKB und ihre Werte
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die DKB und ihre Unternehmenskultur kennenzulernen. Schau dir an, wie sie den Kundenservice gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, passende Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten vor
Da die Stelle viel mit Analyse und Optimierung von Prozessen zu tun hat, ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deinem Studium oder Praktika parat zu haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast – das wird dir helfen, deine Eignung zu unterstreichen.
✨Zeige dein Interesse an neuen Technologien
In der DKB wird viel Wert auf datengetriebenes Arbeiten und den Einsatz von KI gelegt. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du neue Technologien in der Praxis gesehen hast oder welche Trends du spannend findest. Das zeigt, dass du mit der Zeit gehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Stelle Fragen zur Zusammenarbeit im Team
Da die Rolle viel bereichsübergreifende Zusammenarbeit erfordert, ist es sinnvoll, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du Teamarbeit schätzt. Frage nach, wie die Kommunikation zwischen den Abteilungen funktioniert oder welche Herausforderungen es dabei gibt. Das zeigt, dass du an einer positiven Teamdynamik interessiert bist.
